Fiat Yetkili Servisinde 20 Bin Km Bakımı 11. Sınıf Stajyerlere Bırakıldı, Güvenlik Ve Ücret Sorunu

26.09.2026 tarihinde 20 bin kilometre bakımı için 1.4 Egea Cross aracımı Kahramanmaraş’taki Fiat Marfi yetkili servisine teslim ettim. Bu bakım için tarafımdan 15.085 TL ücret tahsil edildi. Ancak işlem sürecinde ve sonrasında karşılaştığım durumlar, hem aracımın can ve mal güvenliği hem de Fiat markasına duyduğum güven açısından ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Aracı teslim alırken görevli stajyer personelin, tablet üzerinden yapılan temel işlem adımlarını bile bilmediğini, araca kaba ve tedirgin edici şekilde müdahalede bulunduğunu gördüm. Mekanik bölümde yaptığım gözlem ve aldığım beyanlar sonucunda ise, aracımın motor ve mekanik bakımlarının usta veya kalfalar tarafından değil, serviste henüz 2 aydır bulunduğunu söyleyen iki adet 11. Sınıf mesem öğrencisi stajyer tarafından yapıldığını öğrendim. Durumu fark edip servis müdürü M**** Bey’e ilettiğimde, önce bu kişilerin “ustasının elinin altındaki eleman” olduğu şeklinde bir savunma yapıldı; ancak öğrenciler bakımı bizzat kendilerinin yaptığını açıkça ifade etti. Usta ise elinin sakat olduğunu söyleyerek kritik işlemleri tamamen stajyer öğrenciye bıraktığını fiilen doğruladı.

Sıfır veya garantili araçların motor ve mekanik bakımı gibi hayati önem taşıyan işlemlerin, yetkinliği ve tecrübesi bulunmayan stajyer öğrencilere neredeyse denetimsiz şekilde bırakılması, hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can ve mal güvenliğini ciddi biçimde riske atmaktadır. Bu tablo, özellikle yetkili servis olması gereken bir noktada, markanıza ve servis ağınızın işleyişine olan güvenimi büyük ölçüde zedelemiş, aracımı bir daha yetkili servise götürmeme noktasına getirmiştir.

Kahramanmaraş Fiat Marfi yetkili servisiyle ilgili olarak, söz konusu bakım sürecine dair gerekli inceleme ve denetimlerin ivedilikle yapılmasını, stajyer ve kalifiye personelin yetki ve sorumluluk sınırlarının gözden geçirilmesini, bu uygulamaya ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına alınacak önlemlerin paylaşılmasını talep ediyorum.