to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servisinde 20 Bin Km Bakımı 11. Sınıf Stajyerlere Bırakıldı, Güvenlik Ve Ücret Sorunu
26.09.2026 tarihinde 20 bin kilometre bakımı için 1.4 Egea Cross aracımı Kahramanmaraş’taki Fiat Marfi yetkili servisine teslim ettim. Bu bakım için tarafımdan 15.085 TL ücret tahsil edildi. Ancak işlem sürecinde ve sonrasında karşılaştığım durumlar, hem aracımın can ve mal güvenliği hem de Fiat markasına duyduğum güven açısından ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Aracı teslim alırken görevli stajyer personelin, tablet üzerinden yapılan temel işlem adımlarını bile bilmediğini, araca kaba ve tedirgin edici şekilde müdahalede bulunduğunu gördüm. Mekanik bölümde yaptığım gözlem ve aldığım beyanlar sonucunda ise, aracımın motor ve mekanik bakımlarının usta veya kalfalar tarafından değil, serviste henüz 2 aydır bulunduğunu söyleyen iki adet 11. Sınıf mesem öğrencisi stajyer tarafından yapıldığını öğrendim. Durumu fark edip servis müdürü M**** Bey’e ilettiğimde, önce bu kişilerin “ustasının elinin altındaki eleman” olduğu şeklinde bir savunma yapıldı; ancak öğrenciler bakımı bizzat kendilerinin yaptığını açıkça ifade etti. Usta ise elinin sakat olduğunu söyleyerek kritik işlemleri tamamen stajyer öğrenciye bıraktığını fiilen doğruladı.
Sıfır veya garantili araçların motor ve mekanik bakımı gibi hayati önem taşıyan işlemlerin, yetkinliği ve tecrübesi bulunmayan stajyer öğrencilere neredeyse denetimsiz şekilde bırakılması, hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can ve mal güvenliğini ciddi biçimde riske atmaktadır. Bu tablo, özellikle yetkili servis olması gereken bir noktada, markanıza ve servis ağınızın işleyişine olan güvenimi büyük ölçüde zedelemiş, aracımı bir daha yetkili servise götürmeme noktasına getirmiştir.
Kahramanmaraş Fiat Marfi yetkili servisiyle ilgili olarak, söz konusu bakım sürecine dair gerekli inceleme ve denetimlerin ivedilikle yapılmasını, stajyer ve kalifiye personelin yetki ve sorumluluk sınırlarının gözden geçirilmesini, bu uygulamaya ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına alınacak önlemlerin paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sayın Fiat Müşteri İlişkileri Yetkilileri, 26.09.2026 tarihinde 2025 model 1.4 Egea Cross aracımla ilgili 20.000 kilometre periyodik bakımı için Kahramanmaraş’taki yetkili servisiniz Fiat Marfi’ye müracaat ettim ve bu işlem karşılığında tarafımdan 15.028,63 TL ücret tahsil edilmiştir. Ancak bakım sürecinde karşılaştığım manzaralar, markanıza ve yetkili servis ağınıza duyduğum güveni derinden sarsmış; can ve mal güvenliğim açısından ciddi bir endişe yaşamama neden olmuştur: Yetkisiz ve Denetimsiz Müdahale: Aracı teslim alan stajyer personel, tablet üzerinden yapılan temel işlem adımlarını dahi bilmemekte, araca kaba ve tedirgin edici şekilde müdahale etmektedir. Usta Yerine Stajyer Öğrenciler: Mekanik bölümde yaptığım incelemede, aracımın motor ve mekanik bakımlarının usta veya kalfalar tarafından değil, serviste henüz 2 aydır bulunan 11. Sınıf mesem öğrencisi stajyerler tarafından bizzat yapıldığını tespit ettim. Servis Yetkililerinin Tutumu: Durumu servis müdürü m**** Bey’e ilettiğimde ilk başta geçiştirici savunmalar yapılmış; ancak sorumlu ustanın sağ elinin alçılı ve sarılı olduğu, bu yüzden elini kullanamadığı için tüm kritik işlemleri stajyer öğrencilere bıraktığı ortaya çıkmıştır. Öğrenciler de tüm bakımı kendilerinin yaptığını açıkça beyan etmiştir. Servis kamera kayıtları incelendiğinde de bu vahim tablo net bir şekilde görülecektir. Sıfır ve garantili bir aracın hayati önem taşıyan motor ve mekanik bakımlarının, hiçbir tecrübesi ve yetkisi olmayan çocuk yaştaki stajyer öğrencilere tamamen denetimsiz şekilde bırakılması kabul edilemez bir ihmaldir. Bu durum aracımda kalıcı ve büyük hasarlar açabileceği yönünde bende haklı bir kaygı bırakmıştır. Konuyu halihazırda Cihan Özdemir bey ile de paylaşmış bulunmaktayım. Yaşanan bu mağduriyet neticesinde; Kahramanmaraş Fiat Marfi yetkili servisi hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin ivedilikle yapılmasını, Marfi Otomotiv İnşaat Taahhüt firmasına ödemiş olduğum 15.028,63 TL bakım ücretinin tarafıma iadesini, Aracımın başka bir yetkili serviste güvenli bir şekilde yeniden kontrol ve bakımlarının yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
