Fiat Ve Samsun Birmot Servisinin Orijinal Parça Uyuşmazlığı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Fiat Doblo 2015 model aracımla yaklaşık iki ay önce zincirleme bir kazaya karıştım. Bu kaza sonucunda aracın arka bagaj kaplaması plastiği hasar gördü ve değişmesi gerekti. Eksper bu parçayı bulamadığı için ben dışarıdan orijinal olduğu belirtilen bir parça tedarik ettim ancak bu parça ölçü olarak büyük geldi ve tamponun iç taraflarına sürttü, bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Daha sonra Samsun Birmot Fiat servisine giderek aynı parçayı orijinal olarak sipariş ettim. Parça 10 Ekim civarında geldi fakat bu parça da bir öncekiyle aynı şekilde yaklaşık 1 santim büyük geldi ve yine tampona sürttü. Bunun üzerine Samsun Birmot servisi durumu TOFAŞ’a mail ile iletti, yaklaşık 20–25 gündür bu konuyla ilgili sonuç bekleniyor ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ben de defalarca Fiat müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde görüşme yapıldığı, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar kimse aramadı. Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından bu kadar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Orijinal olduğu söylenen parçanın kendi aracımın şasesine uymaması da ayrıca kabul edilemez bir durumdur.

Fiat ve Samsun Birmot’tan, aracımın şasi numarasına gerçekten uygun, doğru ölçülerde orijinal bagaj kaplama plastiğinin tespit edilerek en kısa sürede temin edilmesini ve montajının yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.