to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Servisinde Garanti Kapsamındaki Akünün Haksız Değişimi Ve Maddi Zararı
23.06.2026 tarihinde yıllık bakımının yapılması amacıyla Fiat Egea aracımı Kayseri’de bulunan Fiat İnciroğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan kontrollerin ardından, aracımın aküsünün “zayıf akım verdiği”, kullanım ömrünü tamamlamak üzere olduğu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Yetkili servise güvenerek, teknik tespitin doğru olduğuna inanıp herhangi bir tereddüt yaşamadan akü değişimine onay verdim.
Aracımı teslim almaya gittiğimde, değiştirilen akünün aslında 14.11.2025 tarihinde takıldığını, yalnızca yaklaşık 7 aylık olduğunu ve garanti süresinin devam ettiğini fark ettim. Bunun üzerine, servisin “zayıf akım” verdiğini söylediği bu aküyü satın aldığım Varta yetkili bayisine götürerek kontrol ettirdim. Varta yetkili bayisi tarafından yapılan ölçümler sonucunda aküde herhangi bir arıza, performans kaybı veya zayıf akım sorunu olmadığı tarafıma gösterildi ve akünün sağlam olduğunu açıkça belirten servis formu/rapor düzenlendi.
Tüm bu belgelere ve teknik rapora rağmen, Fiat İnciroğlu Yetkili Servisi ve Fiat Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kullanılan ölçüm cihazlarının doğru sonuç verdiği, herhangi bir hata olmadığı söylendi ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Henüz 7 aylık ve garanti kapsamındaki bir akünün arızalıymış gibi değerlendirilmesi, teknik olarak sağlam olduğu Varta yetkili bayisi raporuyla kanıtlanmış bir akünün değiştirilmesinin önerilmesi ve yetkili servisin yönlendirmesine güvenmem nedeniyle gereksiz bir maliyete katlanmak zorunda kalmam konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Aküyü ilk aldığım 14.11.2025 tarihinde 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Fiat İnciroğlu Yetkili Servisi’nde ise akü değişimi için 4.800 TL ödeme yaptım. Elimde, Fiat servisine ait fatura/iş emri ile Varta yetkili bayisinin akünün sağlam olduğunu gösteren raporu ve servis formu bulunmaktadır. Tüm bu süreç nedeniyle hem maddi zarara uğradığımı hem de yetkili servise olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını düşünüyorum.
Bu nedenle, kullanılabilir ve sağlam durumdaki akümün gereksiz yere değiştirilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, en azından kullanamadığım sağlam akünün değeri kadar ücret iadesi, yakıt fişi veya makul ve adil bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Fiat’ın ve ilgili yetkili servisin, sunulan belgeleri ve teknik raporları dikkate alarak bu işlemi yeniden değerlendirmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama ile birlikte mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.
Sayın Yusuf K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Amaçları servisin yaptığı yanlış yönlendirmeyi kapatmak. Garantisi devam eden 7 aylık sağlam aküyü sayelerinde değiştirmek zorunda kaldım. İtiraz edince de akünüzü geri takalım kendi akümüzü geri alalım diye acayip bir çözüm sundular. Gerçekten çözüm odaklılar. Her akü taktırdıktan sonra acaba bir sorun yaşar mıyım diye sürekli aküyü yanımda tutacağım anlaşılan. Doğru tektir. Bir akü nerede ölçüm yapılırsa yapılsın ya zayıf akimdir ya da değildir. Bu kadar net. Kaldı ki garantisi devam eden bir akü söz konusu. İnsanları kandırmayın. Herkes kolay para kazanmıyor. Ben hayatımda hiçbir servis de bu kadar sorun yaşamadım. İlk defa arabaya da binmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm kazanç sağlandığı için yasal hakkim olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
