to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Telefon Bağlantısı Sürekli Kopuyor Garanti Kapsamında Parça Değişimi İstiyorum
2025 model Fiat Egea Limited donanımlı aracımı 19.03.2025 tarihinde satın aldım. Aracı aldıktan birkaç ay sonra, Kasım 2025’ten bu yana devam eden bir sorun yaşamaktayım. Araçtaki telefon bağlantısı sürekli kopuyor ve bu durum, özellikle en üst donanım paketini tercih etme sebebim olan teknolojik özellikleri kullanmamı ciddi şekilde engelliyor.
Bu kronik arıza nedeniyle defalarca Ankara Çankaya’daki yetkili servise başvurdum. Aralık 2025’te yaptığım ilk başvuruda yazılım güncellemesi yapıldı; ancak sorun yalnızca bir ay kadar sonra tekrar etti. Ocak/Şubat 2026 döneminde ikinci kez servise gittim, aracım 3 gün serviste kaldı ve buna rağmen “arıza tespit edilemedi” denilerek tarafıma iade edildi.
3 Mart 2026’da müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle arızayı video ile kayıt altına alarak somut şekilde kanıtladım. Bu süreçte ilgili parça sökülüp üretici firmaya gönderildi. 25 Mart 2026’da parçanın yalnızca “sıfırlandığı ve güncellendiği” ifade edilerek yeniden araca takıldığı tarafıma bildirildi. Ancak aynı gün, aynı şekilde bağlantı kopmaları tekrar yaşandı ve bunu gösteren yeni video kayıtlarım da bulunmaktadır.
Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “parçada sorun yok, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Kronikleşmiş bu arızayı defalarca video ile ispatlamış olmama rağmen, somut delillerle ortaya koyduğum mağduriyetim görmezden gelinmektedir. Araç hâlâ garanti kapsamındayken, ödediğim bedel karşılığında özellikle önem verdiğim teknolojik donanımları sağlıklı biçimde kullanamıyorum.
Defalarca yapılan yazılım güncelleme ve sıfırlama işlemlerinin sorunu çözmediği açıkça ortaya çıkmıştır. Bu nedenle arızalı parçanın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, elimdeki tüm video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Ş. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat kendi arayıp beninle iletişime geçme tenezzülünde bulunmadı. Ben aradığım için benimle görüştüler. Videolarla ispat ettiğim sıkıntıyı servis personeli görmezse hükümsüz kaldığını söylediler. Bu hata bazen günlerce olmadığını bazende 5 dakikada 10 kere olduğunu söylememe rağmen anlamıyorlar. Hukuk yoluyla hakkımı arayacağım.
