to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross'ta Erken Yağ Değişimi Ve Yüksek Servis Ücreti Sorunu
Fiat Egea Cross dizel otomatik araç ve Fiat yetkili servisleriyle yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. 2024 model aracım ilk bakımdan çıkalı 3 ay ve 5000 km oldu. Araç, motor yağı değiştirin uyarısı verdi. Normalde bakım periyodu 20.000 km ya da bir yıl hangisi önce dolarsa uygulanmalı. Ancak 3 ay ve 5000 km sonra aracın motor yağını değiştirin uyarısı verdiği için yetkili servis ücret talep ediyor. İlk bakıma 16.000 TL ödedim, bakım periyoduma daha 15.000 km ve 9 ay varken tekrar yağ değişimi için 6.500 TL talep ediliyor. Bu aracın gerçek bakım periyodu 3 ay 5000 km gibi görünüyor ve bakımları oldukça pahalı. Servis danışanlarının yaklaşımından da memnun kalmadım.
Gelişme
2024 model Fiat Egea Cross aracımın ilk bakımını temmuz ayında, 15.000 km’de Samsun’daki yetkili serviste yaptırdım. Şu anda aracım 19.900 km’de ve garanti kapsamında. Ancak bakımdan sadece 3 ay (ve 5.000 km) sonra “motor yağını değiştirin” uyarısı almaya başladım. Oysa servisin belirttiği bakım aralığı 1 yıl veya 20.000 km’dir.
Bu uyarı ilk olarak 20 Ekim 2025’te çıktı ve halen devam ediyor. Konuyla ilgili olarak servise başvurduğumda, bana “kullanıcı hatası, devirsiz kullanım ve şehir içi yoğun kullanım kaynaklı” olduğu söylendi. Ancak aracım otomatik vitesli olduğu için vites ve devir ayarına müdahale etmem mümkün değil; tüm kontrol araç tarafından sağlanıyor.
Fiat’tan beklentim, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve motor yağının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Plakam: 55 *** 34. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Murat A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Markamızı tercih ettiğim için çok pişmanım başka insanlarında pişman olmaması için elimden geleni yapacağıma emin olabilirsiniz. Kibar kibar mesajlara cevap yazmakla memnun edilmez müşteri. Sorun çözün
Sorunumu çözün
Merhaba öncelikle geçmiş olsun Fiat tan araç almak pişmanlıktır tüketicisini bu denli mağdur eden başka bir firma olduğunu düşünüyorum sizin durumuzda yetkili servis hatası kaynaklı bundan dolayı Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz?