Erken Yağ Uyarısı Ve Servis Ücret Taleplerine Şikayet

2023 model Fiat Fiorino Euro 6.4 Premio marka aracın ilk sahibiyim ve tüm bakımlarını zamanında ve düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. Aracımın motor yağı 29.000 km’de değiştirildi, ancak daha üzerinden fazla zaman ve kilometre geçmeden, 33.000 km civarında tekrar “motor yağını değiştirin” uyarısı verdi. Her araç için ideal yağ değişimi 10.000 km civarındayken, ben yağ değişimini 8.000 km’de bir yaptıran titiz bir kullanıcıyım. Buna rağmen sadece 4.000 km sonra tekrar yağ değişimi uyarısı alınması bana göre anormal ve aracımda bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Sorun nedeniyle İstanbul Esenler’deki Gürses Oto yetkili servisine başvurdum. Buna rağmen detaylı bir inceleme yapılmadan, durum açıklanmadan sadece tekrar yağ değişimi yönünde ücretli işlem teklif edildi ve ücret talep edildi. Her seferinde benzer şekilde ek masraf çıkarılmaya çalışıldığını, yaklaşımın müşteri memnuniyetinden çok para odaklı olduğunu hissediyorum. Bu süreçte herhangi bir servis fişi veya iş emri de düzenlenmedi, adeta durum geçiştirilerek üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Fiat müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bir türlü geri dönüş yapılmadı. Ne araçtaki olası teknik durumla ilgili açıklama yapıldı ne de yetkili servisin tutumuyla ilgili bir değerlendirme tarafıma iletildi.

Aracımın yağ uyarısının 4.000 km gibi kısa bir sürede tekrar yanmasının nedeninin teknik olarak incelenmesini, gerekli kontrollerin ücretsiz şekilde yapılmasını ve bu durumun gerçekten yağ değişimini gerektirip gerektirmediğinin net olarak açıklanmasını istiyorum. Eğer sistemsel veya araçtan kaynaklı bir arıza varsa bunun garanti kapsamında giderilmesini ve benden tekrar yağ değişimi ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.