to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Fiat Fiorino'da Süregelen Yağ Yakma Problemi Ve Yetersiz Servis Çözümü
2023 model Fiat Fiorino 1.4 benzin LPG aracımı aldığım günden beri yağ yakma sorunu yaşıyorum. Araç şu an 28.050 km’de ve yaklaşık her 7.500 km’de 1 litre yağ eksiltiyor. Sıfır alınmış bir aracın bu şekilde yağ yakmasının normal olmadığını, aracın kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım durumu yetkili servislerle defalarca paylaştım. Bana 20 bin kilometreye kadar bunun “normal” olduğu, 20 binden sonra yağ yakmasının duracağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aracı kullanmaya devam ettim. Ancak kilometreler ilerlemesine rağmen yağ yakma sorunu devam ediyor. Ataşehir yetkili servisine gittiğimde sadece sisteme not düşüldüğü söylendi, bunun dışında bana herhangi bir belge, kayıt ya da form verilmedi.
Bu kadar düşük kilometredeki bir aracın motorunun açılmasını doğru bulmuyorum. Motor açılması halinde aracın değer kaybedeceği çok açık. Bu nedenle aracımı bu haliyle kusurlu kabul ediyorum ve motor revizyonu ya da benzeri bir işlem yerine, aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Fiat’tan, yaşadığım bu sorunun ve servislerin “normal” söylemlerine rağmen devam eden yağ yakma probleminin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fiat marka Fiorino model aracımı sıfır olarak aldığım günden beri araçta yağ eksiltme sorunu yaşıyorum. Her bakım ve kontrol sürecinde bunu servise iletmeme rağmen, 20 bin kilometreye kadar yağ eksiltmenin normal olduğu, 20 binden sonra devam ederse sıkıntı sayılacağı söylendi. Ancak araç baştan beri yağ eksiltiyor ve bu durum benim için ciddi bir endişe kaynağı haline geldi.
Bu süreçte aracımı üç defa Ataşehir Birmont servisine götürdüm. Her gidişimde sadece yağ ölçümü yapılıp eksilen yağ tamamlandı, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak araçtan rapor alındı ve motorun rektefiye edilmesi önerildi. Sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede rektefiye seviyesine gelmesini kabul etmiyorum ve tüketici olarak böyle bir işleme razı değilim.
Fiat yetkili servisle ve Fiat müşteri hizmetleri ile de görüştüm. İki gündür konuyla ilgili yetkili birinden geri dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu nedenle mağduriyetimi buradan dile getiriyorum.
Sıfır araç almış bir tüketici olarak beklentim, sorunlu motorun açılıp rektefiye edilmesi değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm aracımın hakkım olan şekilde misli ile değiştirilmesidir. Bu konuda ivedi olarak çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam noter aracılığıyla aracın değişimi için ihtar çekeceğimi ve devamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Hasan H. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sonuç ne oldu acaba?