to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Ocak Patlaması Ve Kaba Servis Yaklaşımı
2025 yılının Eylül ayında Ferre ED071/WFA kademeli 67 cm wok inox ankastre ocağını aldım ve o günden bu yana mutfağımda son derece dikkatli, titiz bir şekilde kullanıyordum. Ancak 02.05.2026 sabahı kahvaltı hazırlarken, ocakta sadece bir çaydanlık ve bir tava varken ocak aniden patladı. Cam yüzey tamamen tuzla buz oldu ve kırık parçalar mutfağın her yerine, kapısı açık olan salona kadar dağıldı.
Patlama yaşandığında 4 yaşındaki kızım ocağın yanından henüz 5 dakika önce ayrılmıştı, ben ise ocağın başındaydım. Cam parçaları bana veya çocuğuma gelebilir, ciddi şekilde yaralanmamıza sebep olabilirdi. Bu yaşanan, hem can güvenliği açısından hem de ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Olayın ardından Ferre İzmit bayisini arayarak durumu detaylı şekilde anlatmaya çalıştım. Servisle görüştüğümde sadece gelip inceleme yapıp cam siparişi verebileceklerini söylediler. Ben bir daha Ferre marka cam ocak kullanmak istemediğimi, bu durumun güven vermediğini söylemeye çalışırken ise, servisteki görevli kadın bırakın “geçmiş olsun” demeyi, son derece kaba ve ters bir üslup kullandı. Konuşmama izin vermedi, sözümü sürekli kesti ve “siz sinirliyken sizinle konuşmak zorunda değilim” diyerek hem empati kurmayan hem de müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi.
Elimde ürünün faturası ve garanti belgeleri bulunmasına, bu kadar ciddi bir güvenlik riski yaşanmasına rağmen, markanın bu ilgisiz, kaba ve kırıcı yaklaşımı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de öfkelendirdi. Bu kalitesiz üretim ve servis anlayışının kimsenin canını daha fazla tehlikeye atmaması için insanların bu markadan ürün alırken çok dikkatli olmasını, hatta mümkünse tercih etmemelerini tavsiye ediyorum.
Yaşadığım bu olayın Ferre tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ürünle ilgili gerekli teknik incelemelerin yapılmasını, güvenlik riskinin resmi olarak değerlendirilmesini ve hem ürün hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz Büşra Hanım, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Ferre ile iletişime geçtim, ilk aramada tamir istemediğimi belirttim ve ücret iadesi talebimi unuttum. Daha sonra tekrar arandılar ancak sorun çözülmedi ve bir daha iletişim kurulmadı. Gelişme olmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
