to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Cam Ocak Güvenlik Tehdidi Müşteri Hizmetleri Görmezden Geliyor
Ferre Cam Ocak Kullanım Sırasında Patladı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz!
15 Haziran 2023 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılan "Ferre b 1140 ce Döküm Izgaralı 4 Gözü Gazlı Beyaz Cam Ankastre" ocağımız, 27 Şubat 2026 akşamı üç gözü yanarken önce eridi, ardından alev aldı ve büyük bir gürültüyle patladı. Etrafa savrulan cam parçaları yüzünden ailece çok ciddi bir hayati tehlike atlattık ve şans eseri yaralanmadık. Ocağı seyrek kullanmamıza rağmen yaşadığımız bu durum, internetteki benzer Ferre ocak patlama şikayetleriyle de örtüşmektedir.
Olay sonrası doğalgazı kapatıp 28 Şubat’ta Ferre müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yetkililer, bu can güvenliğini tehdit eden gazlı cihaz patlamasını sıradan bir "cam kırılması" gibi ele aldılar. Garantinin bittiğini, cam kırılmalarının zaten garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek beni ücretli parça değişimine yönlendirdiler. Yaşanan güvenlik zafiyetini incelemek yerine konuyu geçiştirdiler ve 3 Mart'taki mesajıma yanıt dahi vermediler.
Burada basit bir cam çatlamasından değil, doğrudan can güvenliğimizi tehdit eden bir cihaz patlamasından bahsediyoruz. Yaşadığımız travma nedeniyle evimizde artık cam ocak kullanmak istemiyoruz. Bu büyük güvenlik riskinin ciddiyetle incelenmesini, patlayan ocağımızın yerine ücretsiz olarak cam yüzeyli olmayan güvenilir bir modelin temin edilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz Hilal Hanım, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Müşteri Hizmetleri ile görüşmemde başlangıçta tekrar garanti sürem bittiği için ücretli teknik servise yönlendirildim. Sonrasında tek seferlik ücretsiz destek olunacağı ama ancak Şikayetvar anketini 5 yıldız olarak değerlendirirsem kayıt açılacağı iletildi. Açılacak kayıt ücretsiz cam değişimi içinmiş. Ömrümüzün sonuna kadar tekrar cam ocak kullanamayacak kadar travmatize olduk. Yaşadığımız olayın boyutunu algılayamıyorsunuz galiba. Doğal gaza bağlı olan Ferre ocak kendiliğinden patladı ve her yere camlar saçıldı. Evimiz yanabilirdi, biz yanabilirdik, sıçrayan camlar kalıcı hasar bırakabilirdi. Ramazan'da 1 haftadır ocaksız yaşıyoruz. Mutfağa giremez olduk. Talebimiz cam olmayan bir ocakla değişim. Böyle bir uygulamanız olmadığını ilettiniz. Tüketici Mahkemelerine başvurmak dışında bir seçeneğimiz kalmadı.
