Patlayan Cam Ankastre Ocakta Garanti Süresi Aşımı Ve Ek Ücret Talebi

Ferre ln 388 cam ankastre ocağımın ikinci büyük gözüne basıp yakmaya çalışırken cam bir anda patladı ve tamamen tuz buz oldu. Olay sırasında her yere cam parçaları fırladı, özellikle çok ince kırıntılar vardı. Evde yürüyen bir bebeğim olduğu için hemen uzaklaştırmak zorunda kaldık ve etrafı süpürdük, ancak ocak artık tamamen kullanılamaz durumda.

9 Nisan’da Tuzla / İstanbul’dan servis kaydı açtık. Bize 5–7 gün içinde yeni cam ocağın üretilip garanti kapsamında takılacağı söylendi. Ancak bugün ayın 23’ü olmasına rağmen hala bir çözüm üretilmedi. Her gün hem servisi hem de müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, cam yedek parçanın kargoda olduğu, bugün yarın geleceği söyleniyor ama net hiçbir tarih verilmiyor.

Bu süreçte patlayan cam için gelip yeni camı takacaklarını, ancak bunun dışında ocağı önden sökmeye gelirlerse ekstra masraf alacaklarını ifade ettiler. Garanti kapsamında patlayan ve kullanılamaz hale gelen bir ürün için böyle bir ek ücret istenmesi, verilen sürelerin tutulmaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Evde cam parçaları dağılmış, güvenlik açısından risk taşıyan bir ocakla yaşamak zorunda kalıyoruz.

Patlayan cam ankastre ocağımın garanti kapsamında acilen değiştirilmesini, yeni camın ne zaman takılacağına dair net ve yazılı bir tarih verilmesini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.