"Süreç denetimi için ulaştırdığım bildirime olumlu geri dönüş yapıldığı gibi, müşteri memnuniyeti adına gönderilen ürünler için de teşekkür ederim."
Fellas Foods
Şikayetler
"Teşekkürler"
"İlginiz için teşekkürler"
Fellas Barında Kıl Çıktı Hijyen Endişesi
"Şikayetten 15 20 dakika sonra tarafıma ulaşıldı ve ürünü araştırma için göndermemi istediler telafi olarak da bir ürün göndereceklerini söylediler"


"Şikayetim sonrası hemen iletişim kuruldu ve telafi olarak hediye kutusu göndereceklerini söylediler"
"Ürün elimde olmamasına rağmen hediye paketi gönderileceği bilgisi verildi. Nazik ve kibar yaklaşımı için müşteri temsilcisine özellikle teşekkür ediyorum."
Vitamin Bar’da Taş Çıktı Ve Dişime Yakın Kırılma Tehdidi
"Üretim hatalı ürünü hediye kolisi göndererek telafi ettiler. Teşekkürler."

"Hızlı geri dönüş için teşekkürler"
"Marka çok hızlı dönüş yaptı, çözüm odaklıydı. Çok teşekkür ederim süreç için."
Öne ÇıkanKonular
"Öncelikle Müşteri temsilcisine teşekkür ederim çözüm odaklı yaklaştı çok kibar bayandı iyi çalışmalar dilerim."
"Geri bildirim yapıldı. Çözüm olacağına ikna oldum."
"İletişime geçip ilgilendikleri için ve jest yapıp bana bir paket fellas kutusu gönderdikleri için çok teşekkür ederim"
"İlgili ekipler tarafıma defalarca kez ulaşarak gerekli tüm çabayı göstermiştir. Ürün ile ilgili çıkan sorunla gerçekten ilgilenilmiştir. Firma yetkilileri elinden gelen gayreti gösterdiği için teşekkür ediyorum. Fellas tercihimiz olmaya devam edecek."
Böcekli Yulaf Ezmesi Ürünlerinde Gıda Güvenliği İhlali
17.11.2025 tarihinde Fellas internet sitesinden Şenol Ü**** adına, 417YO4361X sipariş numarasıyla aldığım yulaf ezmesi p...aketlerinde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Birkaç paketi tükettikten sonra ürünlerin içinde böcek olduğunu fark ettim. İlk gördüğümde bunu istisnai bir durum sandım; ancak sonrak

Fellas Barında Küf Tespiti Nedeniyle Özür Ve İade Talebi
"Şikayetim yayınlandıktan sonra bir saat içinde tarafıma dönüş yapıldı ve tatlı bir paket gönderdiler. Müşteri temsilcisi çok inceydi paket için teşekkür ederim"



Kırık Poşet Ve Sızdıran Protein Ürünü İçin Hızlı Değişim Talebi
Fellas’ın kendi internet sitesinden 21 Aralık tarihinde Fellas whey protein çikolatalı ürününü sipariş ettim ve ürün bug...ün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün içinde bulunduğu poşetin yırtık olduğunu ve protein tozunun dışarı sızdığını gördüm. Bu durum hem hijyen açısından beni rahatsız etti hem

"E*** hanıma teşekkür ediyorum hem içimi rahatlattı hem de çok iyi bir iletişimi vardı..."
Taze Görünen Fellas Meyve Barında Küf Şoku Ve Sağlık Endişesi
"İlginiz ve çözümcül yaklaşımınız için çok teşekkür ederim. Ulaşamadık deyip işin peşinin bırakılmaması beni en çok memnun eden şeylerden birisiydi. Müşteriye ve ürünlerinize gösterdiğiniz özen ve bağlılık için kutluyorum."

Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Talebim Karşılanmıyor
"Fellas a teşekkürler"
"Fellas'a teşekkür ederim çok hızlı bir şekilde çözüm üretip telafi kargosu gönderdiler."
"Teşekkür ederim dönüş sağlandı 😊"
Fellas Protein Bar Paketinde Küflü Ürün Ve Gıda Güvenliği Endişesi
"Firma çeşitli iletişim kanallarından problemin çözümüne yönelik aktif hamlelerde bulundu. Küflü çıkan numuneleri kargo ücretini kendileri ödeyerek teslim aldılar. Yaptıkları inceleme sonucunda besinde bir olumsuzluk tespit edilmediğini, paketleme prosesinde oluşabilecek ambalajın tam kapanmaması riskleri ile ortaya çıkabilecek bu durumun tekrar oluşmaması amacı ile paketleme makine bakımları yapıldığını, paketleme hat kalite kontrol sıklıkları artırılmış olup hassasiyetle takip edileceğini mail ile belirttiler. Bütün bu sürece yönelik de çeşitli ürünlerinden oluşan bir hediye paketi ilettiler. Yaşanan olumsuzluğa yüzeysel yaklaşmayıp süreci kurumsal bir çerçevede yürüttükleri ve asıl probleme yönelik detaylı çalışıp şeffaf bilgilendirme yaptıkları için firmaya teşekkür ediyorum."


Marka Profili
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
















