Fellas Siparişim Gönderilmedi, Hemen İade İstiyorum

12 Şubat tarihinde Fellas markasının internet sitesi üzerinden Kocaeli İzmit’teki adresime gönderilmek üzere yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ “gönderilmedi” olarak görünüyor ve yalnızca #f1210815 kodu yer alıyor. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu konuşarak çözebilmek için sitede yer alan iletişim numaralarını defalarca aradım ancak hiçbir hattan müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli başka adreslere yönlendirildim. Bunun üzerine 18 Şubat tarihinde sitenin mesajlaşma bölümü üzerinden bir temsilciyle görüşmek istedim ve G****** Hanım ile iletişim kurdum. Bana siparişimde bir gecikme yaşandığını ancak hemen çözüleceğini iletti. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir gelişme olmadı ve ürünüm hâlâ gönderilmedi.

Güvenerek sipariş verdiğim ve çevreme önerdiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da ürünler temin edilemiyorsa ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.