to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Hortum Arızası Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin Yüksek Ücret Talebi
14.02.2025 tarihinde 16.000 TL bedelle Fakir RS780 robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl normal şekilde kullandıktan sonra, cihazın su haznesinin arka kısmındaki hortumun içeri düştüğünü fark ettim ve silme özelliğini kullanamaz hale geldim. Bu nedenle ürünü satın aldığım Lüleburgaz Teknosa mağazası aracılığıyla servise teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda, su haznesindeki hortumun mekanik olarak arızalandığı, ancak su haznesinin elektrikli bir parça olmadığı için garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, aksesuar sınıfına girdiği ve bu nedenle yeni hazne satın alınması gerektiği tarafıma iletildi. Yeni su haznesi için 6.250 TL ücret talep edilmektedir. Silme özelliği bulunan bir robot süpürgenin temel parçası olan su haznesinin “aksesuar” olarak değerlendirilmesini ve ürün bedelinin yaklaşık üçte birine denk gelen bu ücret talebini makul bulmuyorum. Üstelik arızalanan parça, kullanıcı hatasına bağlı bir kırılma veya kayıp değil, ürünün normal kullanım sürecinde kendiliğinden ortaya çıkan bir sorundur.
Fakir yetkili servisinin 103035170 numaralı servis kaydı altında yürüttüğü bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili model için su haznesi ve hortum arızası konusunda garanti kapsamında değerlendirme yapılmasını, en azından uygun maliyetli yedek parça temini sağlanmasını veya ödediğim ürün bedeli ve kullanım sürem dikkate alınarak makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
