Paslanmış Blender Üzerine Haksız Servis Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden Fakir marka multi blender satın aldım. Ürünü düzenli kullanan ve temizliğine dikkat eden bir tüketiciyim. Buna rağmen blenderın birleşen noktalarının neredeyse her parçasında paslanmalar oluştuğu için 25.03.2026 tarihinde Kırıkkale Merkez’deki yetkili servise götürdüm.

Servise paslanan tüm noktaları tek tek gösterdiğim halde, düzenli kullanım ve temizliğe rağmen böyle bir durumla karşılaştığımı belirttim. Pasları kendi gözleriyle gördükleri halde bunun pas olmadığını söyleyip durumu inkar ettiler. Pasın insan sağlığı için ne kadar tehlikeli olduğunu bilmelerine rağmen böyle bir tavır sergilemeleri beni ayrıca rahatsız etti. Buna ek olarak düzenlenen servis raporunda üründe yemek artığı ve küfler mevcut denilerek kullanıcı hatası yazılmış. Asla böyle bir durum söz konusu değil. Raporda görseller olduğunu söylediler fakat bu görüntüleri talep ettiğimde bana vermediler.

Ürünü servise bıraktıktan sadece 5 dakika sonra “ürününüzü alabilirsiniz” diye mesaj geldi. Bu kadar kısa sürede ürüne gerçek bir inceleme yapılmadığı çok açık. Buna rağmen servis, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı veya ürünü ücretli değiştirebileceklerini söylüyor. Yani hem inceleme yapılmıyor, hem de sorumluluk tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattından da defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Ne servisten ne müşteri hizmetlerinden tatmin edici, somut bir çözüm verilmiyor. Bu yaklaşım hem markaya hem de tüketiciye büyük haksızlık.

Garanti kapsamındaki blenderımda oluşan paslanma sorunumun yeniden tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ürünümün ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Elimde servis fişi ve 103026534 numaralı kayıt/sipariş bilgisi mevcuttur, istenirse sunabilirim.