Fakir Blenderin Dişli Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Nurettin

636

Fakir markasına güvenerek satın aldığım blenderin kapağında, hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen, iç kısımda yer alan dişlilerde arıza meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için yetkili servise teslim ettim. Ancak bana yapılan açıklamada, arızanın "uzun süreli kullanım" nedeniyle oluştuğu ve bu yüzden garanti dışı bırakıldığı ifade edildi.

Şaşkınlıkla belirtmeliyim ki bu cihazı çok sık ya da yoğun şekilde kullanmadım. Ürün neredeyse yeni sayılır. Buna rağmen “yoğun kullanım” bahanesiyle garanti dışı bırakılması, kabul edilebilir bir gerekçe değildir. Eğer ürün bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir parça arızası veriyorsa, burada kullanıcı hatasından değil, üretim kalitesinden veya malzeme zafiyetinden söz etmek gerekir.

Ben ürünü tüm talimatlara uygun şekilde kullandım. Şimdi ise garanti kapsamında olması gereken bir parçanın değişimi için benden ücret talep ediliyor. Bu durum, hem Tüketici Hakları'na aykırı, hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Fakir gibi bir markadan beklentim; müşteri memnuniyetini öncelikli kılan, hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Sorunun ücretsiz olarak çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.

Gelişme

04 Ağustos 20:22

Tüm kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım ve sık kullanılmamış bir cihazda böyle bir arızanın oluşması, ürün kalitesine ilişkin ciddi bir soru işareti oluştururken; garanti dışı bırakılması ise kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte daha vahim olan ise, Fakir müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte sergilenen profesyonellikten uzak, ilgisiz ve küçümseyici üsluptur. Sorunu çözmeye yönelik en küçük bir irade gösterilmemiş, aksine ücret talebi alaycı ve umursamaz bir dille tekrar edilmiştir.

Tüm bu gelişmeler, marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tabloyu ortaya koymaktadır. Bu nedenle;

Ürünümdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini,

Müşteri hizmetlerinin bu süreçteki uygunsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını,

Ve tarafıma iletilen ücret talebinin iptalini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci tüm detaylarıyla kamuoyuna açık platformlarda paylaşacağımı beyan ederim.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Nurettin

Fakir markalı blenderimin kapak kısmındaki dişliler, cihaz çok az ve dikkatli kullanılmış olmasına rağmen arızalanmıştır. Yetkili servise başvurmamın ardından, ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş ve benden onarım için ücret talep edilmiştir. Daha da üzücü olan ise, konuya ilişkin olarak Fakir müşteri hizmetlerinden tarafıma yapılan geri dönüşte, son derece umursamaz, çözüm odaklılıktan uzak ve profesyonellikten yoksun bir tutumla tekrar ücret talebinde bulunulmasıdır. Telefonda kullanılan üslup, markanın tüketiciye yaklaşım anlayışı açısından son derece rahatsız edicidir. Üründe oluşan arızanın, kullanıcı hatasına değil üretim kaynaklı bir soruna dayandığı kanaatindeyim. Bu nedenle söz konusu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılan ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve markanın bu süreçteki yaklaşımını ilgili platformlarda kamuoyuna açık şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.

Nurettin

Fakir markalı blenderimin kapak kısmındaki dişliler, cihaz çok az ve dikkatli kullanılmış olmasına rağmen arızalanmıştır. Üründe hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen yetkili servis, sorunun “uzun süreli kullanım” kaynaklı olduğunu belirterek garanti kapsamı dışında bırakmış ve onarım için ücret talep etmiştir. Tüm kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım ve sık kullanılmamış bir cihazda böyle bir arızanın oluşması, ürün kalitesine ilişkin ciddi bir soru işareti oluştururken; garanti dışı bırakılması ise kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte daha vahim olan ise, Fakir müşteri hizmetleri tarafından tarafıma yapılan geri dönüşte sergilenen profesyonellikten uzak, ilgisiz ve küçümseyici üsluptur. Sorunu çözmeye yönelik en küçük bir irade gösterilmemiş, aksine ücret talebi alaycı ve umursamaz bir dille tekrar edilmiştir. Tüm bu gelişmeler, marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tabloyu ortaya koymaktadır. Bu nedenle; Ürünümdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, Müşteri hizmetlerinin bu süreçteki uygunsuz yaklaşımıyla ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını, Ve tarafıma iletilen ücret talebinin iptalini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci tüm detaylarıyla kamuoyuna açık platformlarda paylaşacağımı beyan ederim.