Parçası Gelmeyen Süpürge, Müşteri Hizmetleri Sessiz, İki Ay Tamir Bekleyişi

19.04.2026 tarihinde Media Markt Edremit şubesinden Fakir İnovator 6158 model dikey elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü yalnızca 3–4 kez kullandıktan sonra tetik kısmındaki mikro bir parçanın kırılması nedeniyle motor kısmı takılamaz hale geldi ve süpürgeyi kullanamaz oldum.

Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan parçayı Edremit’teki yetkili servise bırakmam gerektiği bilgisi verildi. 01.08.2026 tarihinde kırık parçayı yetkili servise teslim ettik. O tarihten bu yana ürünüm serviste beklemesine rağmen hiçbir tamir işlemi yapılmadı. İlk etapta gerekli parçanın stoklarda olmadığı söylendi. Daha sonra yedek parçanın stoğa gelebileceği ve 600 TL ödemem halinde sipariş geçilebileceği tarafıma iletildi. Ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen, ana bayi tarafından yetkili servise parça gönderilmediği için cihazım hâlâ tamir edilemiyor.

Yetkili servis, parçayı talep ettiklerini fakat ana bayiden parçanın gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net bir bilgi alamadıklarını, bu nedenle tamir işlemini gerçekleştiremediklerini söylüyor ve dilersem makineyi bu şekilde geri alabileceğimi belirtiyor. Ancak yaklaşık iki aydır serviste bekleyen ürünü geri alsam da kullanamayacağım, çünkü parça temin edilmediği için sorun çözülmüş değil.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yeni aldığım ürünü birkaç kez kullanabildikten sonra hem ürünün arızası hem de yedek parça temin edilmemesi ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Fakir ana bayisinin gerekli yedek parçayı bir an önce temin ederek ürünümün tamirinin yapılmasını veya süpürge için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.