to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tedarikindeki Gecikme Nedeniyle Süpürge Tamirinde Belirsizlik
Kasım ayının ortasında Fakir İnovator 6158 Şarjlı Dikey Süpürge arızalandığı için ürünü A**** H**** Elektronik’e, O*** Y***** adına yetkili servise teslim ettim. Servis gerçekten ilgili davrandı, servis tarafında bir şikayetim yok, ancak parça tedariki ve Fakir firmasının süreci yönetememesi nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım.
16.01.2025 tarihi olmasına rağmen servis, sistemin açılmadığını ve bu nedenle gerekli parçayı tedarik edemediklerini söylemeye devam ediyor. Bunun üzerine 15.01.2026 tarihinde Fakir müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yıl sonu sayımı nedeniyle sistemlerinin kapalı olduğu, bu yüzden yetkili servislere parça gönderemedikleri ifade edildi. Kasım ayından beri beklediğim bu süreçte, ne zaman düzeleceğini sorduğumda ise bana kesin bir tarih verilemeyeceği söylendi.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık iki aydır süren bu belirsizlik nedeniyle süpürgeyi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Fakir markasından, A**** H**** Elektronik servisinde bulunan süpürgemin parça tedarikinin acilen yapılarak tamirinin tamamlanmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Hızel servisi sisteme giriş yapabildiklerini fakat parçanın firmada da olmadığını bu yüzden komple yeni bir süpürge ile değiştirilmesini talep edeceklerini bildirdiler. Tamiri ya da yenisi her şekil olacaksa mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreç uzarsa Tüketici haklarında hakkımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba, benzer bir süreç ben de yaşıyorum siz çözüme ulaşabildiniz mi