to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimi Ücretsiz Olmalı
2025 Mart ayında Antalya Migros Avm’de bulunan Media Markt mağazasından Fakir İnnovator 6158 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün daha bir yıl bile dolmadan pil arızası verdi ve şarj tutmamaya başladı.
Cihazı yetkili servise götürdüğümde pil arızası olduğu, batarya değişmesi gerektiği ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. 8.000 TL’ye aldığım süpürgenin bataryası için benden 8.500 TL talep edildi. Satın alma aşamasında ise ürünün 2 yıl boyunca tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.
Garanti belgesinde ve faturada pil/batarya ile ilgili herhangi bir hariç tutma veya özel bir ifade yer almamasına rağmen, hem servisin bu yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinin dün yaptığım görüşmede son derece kaba bir üslupla bunun garanti dışı olduğunu söylemesi beni çok mağdur etti.
Ürünün 2 yıl tüm parçaları dahil garanti kapsamında olduğu vaadin yerine getirilmesini, batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet ile kaba tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş
Media Markt mağazasından aldığım Fakir İnnovator 6158 süpürgeyi yetkili servise götürdüm, bataryanın garanti dışı olduğunu ve 8.500 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Firma beni aradı fakat ücretsiz bir çözüm sunmadı, sadece ücretli değişim önerdi. Bu durum beni mağdur etti ve hizmet kalitesini kötü buldum.
