to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Süpürme Borusu Garanti Kapsamına Alınmadı, Ücret Talebi İptal Edilmeli
28.09.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Teknosa mağazasından 14.999 TL bedelle Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model dikey süpürge satın aldım. Ürüne güvenerek ayrıca 3.000 TL ödeyip ek garanti yaptırdım.
14.03.2026 tarihinde süpürgeyi tamamen normal kullanım sırasında kullanırken süpürme borusunun orta kısmındaki mandal kendiliğinden kırıldı. Ürün hiçbir darbe almadı ve kullanıcı hatası sayılabilecek herhangi bir durum kesinlikle yaşanmadı.
16.03.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy’deki yetkili Fakir servisine başvurduğumda, ürün incelenmeden “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı olduğu söylendi ve süpürgenin dış aksamlarının garantiye girmediği ifade edildi. Kırılan boru için 2.700 TL ücret talep edildi.
Normal kullanımda kendiliğinden kırılan bir parçanın garanti kapsamı dışında bırakılması tüketici olarak benim açımdan kabul edilemez. Ürün bedelini ve ek garanti ücretini markaya güvenerek ödedim ancak bu yaklaşım, hem garanti hem de ek garanti hizmetini fiilen anlamsız hale getirmektedir.
Talebim, kırılan süpürme borusu parçasının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan ya da bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Teşekkür ederim
