Fakir Ev Aletleri Fakir Süpürge Teleskobik Borusu Garanti Kapsamına Alınmadı, Yüksek Yedek Parça Ücreti Talep Edildi

Cansu · 2025-08-01T16:26:13+03:00

Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model dikey süpürgeyi 11.06.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve sadece 1,5 aydır kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce, süpürgenin teleskobik borusu sıradan kullanım sırasında hiçbir darbeye maruz kalmadan kırıldı. Borunun garanti kapsamında değerlendirilebileceğini düşünerek Fakir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, borunun aksesuar olarak nitelendirildiği ve garantiye dahil olmadığı, yedek parça için 2800 TL talep edildiği belirtildi. Kırılmanın tamamen normal kullanım sırasında ve kullanıcı hatası olmaksızın gerçekleşmiş olmasına rağmen yüksek bir ücret istenmesini adil bulmuyorum. Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model süpürgeme ait kırılan teleskobik borunun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Cansu

Şikayetimi yayınladıktan bir saat sonra arayıp kullanıcı hatası diyerek yine benden 2800 TL ücret talep ettiler değişim için. Bükülebilen bir borunun o fonksiyonunu kullanmadığım halde kendi kendine tam bükelebildiği yerden kırılması nasıl benim hatam oluyor? Ayrıca resmen kırılması için ortadan yapıştırmışlar ki süpürgenin gövde ağırlığı ile birlikte kırılmaması imkansız. Teknosa'yı ve Fakir markalarını Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Ürünün iadesini istiyorum. Cevabı buraya yazacağım ki diğer tüketiciler de benim gibi mağdur olmasın. Asla yeni parçayı alıp da bu markaya tekrar para kazandırmayacağım. Ben de onlar gibi boruyu yapıştırıp kullanmaya devam edeceğim iadem yapılmazsa. Sizlere de tavsiyem bu markadan uzak durmanız, satış sonrasında asla hakkaniyetli bir hizmet ve destek göremiyorsunuz.

Yorumlar (6)

Merve

Benzer Şikayeti Var

Sonuç alabildiniz mi acaba bende Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım aynı konu için

Merve

Benzer Şikayeti Var

Bizim de 8 ay gibi bir süre oldu sadece Fakir markasını mı şikayet ettiniz acaba yoksa aldığınız yeri de şikayette bulundunuz mu desteğiniz için teşekkür ederim umarım bize de yardımcı olurlar :)

Cansu

Şikayet Sahibi

Tekrardan merhaba, karar ulaştı elimize. Hakem heyetimiz benim lehime karar verip ürün iadesini onaylamış :) 1.5 ayda bozulduğu için olabilir ama. Yine de başvurmanızı tavsiye ederim eğer sizin de kısa sürede bozulduysa.

Cansu

Şikayet Sahibi

Bilirkişi gönderildi, süpürgeyi incelediler eve gelip. Karar için bekliyoruz hala biz de.

Fatih

Benzer Şikayeti Var

Aynı sorundan bende muzdaribim. Vatan dan aldım bende aynı ürün var bükülen yerinden kırıldı benimde kasko var ilk senesinde kırıldı değiştiler abimle beraber aldık onunki de ilk sene kırıldı değiştiler. Şimdi bendeki yine kırıldı aradım aksesuar garanti kapsamı dışında dediler. Bu nasıl aksesuar anlamış değilim. Tüketici Hakem Heyeti nasıl bir sonuca varacak merak ettim bende

Cansu

Şikayet Sahibi

Geçmiş olsun. Bana da ısrarla kullanıcı hatası diyorlar Fakir'den arayıp. Hakem Heyeti Teknosa'dan savunma istemiş, ürün kırık bekliyoruz bakalım belki gelip incelerler diye. Sonucu yazacağım ama bayağı bir uğraşmayı düşünüyorum sonuna kadar.

Sen ne düşünüyorsun?