Kilit Mekanizmasının Normal Kullanımda Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 model dikey süpürgeyi tamamen normal ev koşullarında, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, 02.01.2026 tarihinde boru ile gövdeyi birleştiren kilit/mandal mekanizması kendiliğinden kırıldı. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, zorlanmadı ve yanlış kullanılmadı. Tamamen plastik olan bu parçanın kısa sürede kırılması sebebiyle süpürge şu an kullanılamaz durumda.

Bu parça cihazın çalışması için kritik öneme sahip ve bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda arızalanması ciddi bir malzeme ve üretim hatasına işaret etmektedir. Kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, yetkili servis bu parça için benden 3.000 TL ücret talep etti. Arızanın niteliği ve ürünün kullanım şekli dikkate alındığında bu ücret talebini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunun, malzeme ve üretim kaynaklı bir arıza olması nedeniyle, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya arızalı parçanın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde eşdeğer bir ürün ile değişim yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı korumak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun incelenerek tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.