to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Parça Kırılması Ve Ücretli Onarım Talebi
5 Haziran 2025 tarihinde garantisi devam eden Fakir İnovator 4048 model şarjlı dikey süpürgeyi Antalya Tahtakale Spot mağazasından satın aldım. Ürünü toplamda 10 kez bile kullanmamış olmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce motor bölümünü süpürge borusuna bağlayan parça kırılarak elimde kaldı. Kontrol ettiğimde, vidalı bağlantı kısmının iki ayrı noktadan kırıldığını net bir şekilde gördüm.
Bu kırılmanın kullanıcı hatasından değil, ürünün tasarım ve malzeme kalitesindeki yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Ürün bu kadar az kullanımda böyle bir kırılma yaşadığı için açıkçası hayal kırıklığına uğradım. Ürünün faturası da hâlâ elimde bulunmaktadır.
Yaşadığım sorun sonrası hem Fakir tarafına hem de mağazaya telefonla çoğu kez ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman telefonla ulaşamadım, ulaştığım zamanlarda ise ürünü garantiye göndermemi, ancak parça değişiminin ücretli olarak yapılabileceğini söylediler. Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu tür bir arıza için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle ürün için kalıcı ve adil bir çözüm sağlanmasını, ayıplı parça değişiminin ücretsiz yapılmasını veya gerekirse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kesin bir şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Evet aynı sıkıntı benimde oldu bu ikinci ürün aynı problem yine oldu