to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fakir Koltuk Yıkama Makinesinin Su Sızdırması Ve Değişim Talebi
Fakir Classic 7800 s halı ve koltuk yıkama makinesini BİM’den yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok sık kullanmıyorum, ancak geçtiğimiz hafta sonu koltuklarımı yıkamak istediğimde ciddi bir problem yaşadım. Normalde suyun sadece başlıktan gelmesi gerekirken, makine koltuğu yıkarken motor kısmı dahil her yerden su atmaya başladı.
Makineyi yetkili servise götürdüğümde, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen “garantiden yapamayız” denilerek herhangi bir onarım yapılmadı ve tarafıma çözüm sunulmadı. Ayrıca serviste çalışan tanıdığım bir kişi, bu şekilde kullanmaya devam etmem durumunda motor kısmına zarar verebileceğini belirttiği için ürünü artık kullanmaya çekiniyorum.
Hem garanti kapsamında olmasına rağmen onarım yapılmaması hem de bu arızanın ileride daha büyük bir masraf ve güvenlik riski oluşturma ihtimali beni mağdur etmektedir. Fakir’den, bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve özellikle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir Classic 7800 s halı yıkama makinesini BİM mağazasından aldım ve ürünümün garantisi hala devam ediyor. Halı yıkama yaparken motor kısmından su gelmeye başladı ve ben de vakit kaybetmeden garantisi olduğu için bugün Bağcılar’daki yetkili servise götürdüm.
Servis, ürünün garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 1.400 TL ücret talep etti. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmıştım ve bana dönüş yapılıp, ürünü servise götürdüğümde değişim talebimi iletmem söylenmişti. Buna rağmen, ürünü incelemek ve gerekli işlemleri yapmak için bile ücret istediler, garanti kapsamında yardımcı olmadılar.
Garantisi devam eden bir ürüne bu şekilde yaklaşılmasını ve insanlarla adeta alay edilir gibi servis yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Kendi ürününün arkasında durmayan, garanti verdiği halde sorun çıktığında kullanıcıyı ücretle karşı karşıya bırakan bu tutum nedeniyle çok mağdur ve kızgınım.
Ürünün, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte benden talep edilen 1.400 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu olaya ilişkin gerekçeli açıklamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
