Fakir Buharlı Temizleyicide Sorun, Uzayan Servis Süreci Ve İlgisizlik

2025 yılında Sandık Menderes mağazasından Fakir Pure Steam buharlı temizleyici satın aldım. Ürün garanti kapsamında ve ilk kez sorun yaşadım. Sadece 3-4 kullanım sonrası, suyu kazana koyduğumda tüm suyun dışarıya aktığını ve cihazın kullanılamaz hale geldiğini fark ettim. 22 Temmuz’da ürünü servise teslim ettim. 25 gün (20 iş günü) geçmesine rağmen halen bir çözüm sunulmadı.

Servisi aradığımda önce parça beklediklerini söylediler, ardından tamirinin mümkün olmadığını ve bir alt modelle değişim yapabileceklerini ilettiler. Beklemek istemediğimi belirterek bu teklifi kabul ettim. Ürünün Sandık Menderes mağazasına bırakılacağı söylendi ancak ürün bir türlü gelmedi. Tekrar aradığımda depoda sayım olduğu, ürünün haftaya geleceği gibi gerekçeler sunuldu. Servis yetkilisi M***** Bey’in iletişim tarzı ise oldukça kaba ve ilgisizdi. “Ben ürünü mağazaya bırakırım, ister alırsınız. İster almazsınız, beni ilgilendirmez” şeklinde konuştu.

444 0 241 numaralı Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda ise, konuyu servisle çözmem gerektiği ve değişim için onay beklendiği söylendi. Ancak net bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Ücret iadesi hakkım olduğunu öğrendim ve bu kadar bekletilip üstüne bir alt model teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem mağdur edildim hem de muhatap bulamıyorum. Paramın iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı Fakir markasından çok pişmanım. Lütfen ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.