to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Buharlı Temizleyicinin Kırık Parçası İçin Servis Çözüm Sunmuyor
28 Mart 2025 tarihinde Fakir Range Home Mist Multi buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü henüz çok kısa bir süredir ve çok az sayıda (3-4 kez) kullandım. Ancak en fonksiyonel parçası olan uzatma aparatı kırıldı. 16 Haziran'da servisle iletişime geçtiğimde, yedek parçanın stokta olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak servis ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım. Sonunda, servisin çözümü sağlayacağı söylendi fakat İzmir Dikili'de ikamet ediyorum ve en yakın servis Menemen'de, ulaşım koşulları nedeniyle gitmem oldukça zor ve zahmetli. Telefonla parça tedariki kesinlikle kabul edilmedi, illa ki servise gidip form doldurmam şart koşuldu.
Ürünün garantisi devam ediyor, fatura ve garanti belgesi elimde mevcut. Ancak stokta olmayan bir parça yüzünden mağdur oldum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne ücret talep edildi ne de başka bir çözüm önerisi sunuldu. İlk kez Fakir markası tercih ettim ve yaşadığım bu sorun tam bir hayal kırıklığı oldu.
Parçası olmayan bir ürünü satışa sunmaları ve müşteriyi mağdur etmeleri kabul edilemez. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir müşteri hizmetleri tarafından şikayetimin aynı günü arandım fakat yine çözüm sunamadılar. En başından beri yaptıkları gibi sadece kayıt oluşturdular. Mağduriyetim hala devam etmekte
