Fakir Steam Buharlı Temizleyici Kaldırma Kolu Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor

Fakir marka Steam model buharlı temizleyiciyi yaklaşık 5 ay önce Media Markt Samsun mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığım tarihten itibaren aparat başlıklarında ve özellikle kaldırma kolunda ciddi sorunlar yaşadım. Aparat başlıklarının kısa sürede kırılması ve kalitesiz olması sebebiyle mağdur oldum; bu başlıkların garanti kapsamında olmamasını bir nebze anlayabiliyorum. Ancak, cihazı tutarken kullandığım kaldırma kolu, cihazın içinde az miktarda su olmasına rağmen kırıldı.

Bu sorunla ilgili olarak Fakir müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana kaldırma kolunun garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceği belirtildi. Oysa kaldırma kolunda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kaldırma kolunun kırılmasıyla ilgili bana kullanıcı hatasının ne olabileceği konusunda bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve bu sorunun garanti dahilinde çözülmesini bekliyorum. Eğer olumsuz bir yanıt alırsam, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve emsal niteliğinde çıkan kararı da kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.