to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Bestea Çay Makinesi Garanti Kapsamında Tamir Edilmedi, Kullanıcı Hatası İddiası İle Ücret Talebi
Fakir Bestea model çay makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 13 Eylül 2025 tarihinde cihaz kaynatma yapmamaya başladı ve servise götürdüm. İlk servis sürecinde, 22 Eylül’de cihaz tamir edildi. Ancak yaklaşık bir ay sonra ürün tekrar arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Önceki servis kapandığı için 13 Kasım’da Etimesgut’ta bulunan Hilal Elektronik yetkili servisine başvurdum.
Buradaki servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ederek garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve 5.870 TL ücret talep etti. Ancak, yetkili servis sorunun gerçekten kullanıcıdan kaynaklandığını ispatlayamadığı halde tüm sorumluluğu bana yükledi. Durumu hem firmaya mail yoluyla ilettim hem de Fakir müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Ancak çağrı merkezi çalışanları da servisi savunarak herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetimi artırdı.
Ürünümün garantisi Nisan 2026’ya kadar devam etmektedir. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini, cihazın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha Fakir markalı ürün almayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
