to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Çay Makinesinde Güvenlik Ve Dayanıklılık Sorunu
2,5 yıl önce Fakir markasından bir çay makinesi aldım. Fakir markasını seçerken de bir taraftan wattının yüksek olmasını, diğer taraftan susuz kalması durumunda yanmaya karşı korumasının olmasını dikkate aldım. Birkaç ay önce alt kısmından su haznesinin dış gövdesini oluşturan plastikte kabarmalar oldu. Ayrıca altından su kaçırmaya başladı. Durumu Fakir müşteri hizmetlerine yazdığımda ertesi gün beni aradılar ve servise yönlendirdiler. Servis doğrudan 'Bunun garantisi bitmiş' diyerek hemen fiyat vermeye başladı. Bu deformasyonun neden kaynaklandığını sorduğumda ise 'Yanmış olabilir' dedi. Bunun üzerine servise vermekten vazgeçtim ve Fakir'in müşteri hizmetlerine tekrar yazdım. 7,5 yıl kullanım ömrü biçilen bu cihaz için, ki güvenlik tedbirleri olan cihaz olduğu için tercih ettim, kullanılmaz hale geldi. Ürünün su kaynatma bölümünün değiştirilmesini istedim. Ayrıca elektrik ile teması olan alanlara su akıttığını belirtmeme, ev kazası riski taşımasına rağmen değişiklik talebim üzerine Fakir yaklaşık 2-3 haftadır beni aramıyor. Fakir ürününün arkasında yeteri kadar durmuyor. Bu kusurun kimden kaynaklandığını, gerçekten bir yanma sonucu mu bu durumun yaşandığını dahi tespit etmek için yeteri gayret sarf etmedi. Beni yönlendirdiği serviste kabulde bulunan teknik bilgiye sahip olmayan kişinin ürüne dokunmadan verdiği bilgiye istinaden yandığını düşünüyorum. Ayrıca bu ürüne iki kademeli susuz kalmaya karşı koruyucu sensörler ne işe yarıyor? Ürün zarar görmeden bu sensörlerin devreye girmesi gerekmez miydi? Bir Alman markası olarak pazarlanan ürünün arkasında maalesef Alman disiplinini göremedim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Fakir Elektrikli Ev Aletleri Müşteri temsilcisi beni arayarak şikayet konusunda görüştü. Ancak şikayetimde de ilettiğim gibi markasının arkasında duran, müşteri memnuniyeti odağında olan büyük bir marka olmadığı kanaatim güçlendi. Üründeki sorun ile ilgili olarak hiçbir inceleme yapmadan veya incelenmek üzere ürünü bir yere göndermeden, sorunun gerçek nedeni araştırılmadan ve sorunumun kaynağı ile ilgili bana tatmin edici bir cevap vermeden, ürünün satın alınma tarihi dikkate alınarak garantisinin bittiği, arızalı ürünün teknik servis tarafından ücreti karşılığında değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Ancak şu sorulara yanıt verilmedi. Su kaynatma bölümündeki plastik üzerindeki deformasyon neyden kaynaklandı? Kullanma kılavuzunda bu cihazın çift sigorta ile yanmaya karşı korunduğu yazmakta bu sigortalar gerçekten doğru çalışıyor mu? Ayrıca yanma üzerine odaklanmamın sebebi, Fakir Bandırma yetkili servisinde kayıt işlerini yapan büro görevlisinin kanaati, kesinlikle ürün teknik bir bilgiye sahip kişi tarafından incelenmedi. Evde su akıtması nedeniyle elektrik çarpması gibi bir kazaya yönelik bu ürün için hiçbir tedbir umursanmadı. Dolayısıyla Fakir markası web sitesinde de ifade edildiği gibi bir Alman markası olmanın yanından bile geçmiyor. Alman disiplini ve insana, insan hayatına saygısı olduğunu düşünmüyorum. Piyasa ürünü, alırsınız, kullanırsınız bir sorununuz olursa eğer garanti kapsamı dışında ise bedelini ödeyerek onartır veya değiştirirsiniz. Ayrıca servisin bana önerdiği sadece su kaynatma bölümünün değişim fiyatına çeşitli internet satıcılarında ürünün tamamını da alabiliyorsunuz. Bu da tüketicilerin ayrıca dikkate alması gereken bir konu. Şikayetivar sitesine teşekkür ederim.
Sorumlu devlet kurumlarının Fakir markasını denetlemesini sağlayacak şikayetleri tüketici olarak yapmak gerekiyor. Şikayetvar.com bir yere kadar var. Desteği için teşekkür ederiz. Ama konuyu Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine götürmeden Fakir tüketicileri mağdur etmeye devam edecek gibi gözüküyor!