to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'de Arızalı Fakir Spot Cleaner Tamirli Şekilde İade Reddi
16 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Fakir Spot Cleaner 3018 koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra fişe taktığım anda hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine Epttavm ile iletişime geçtiğimde, iade kabul etmeyip öncelikle yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler.
Ürünü Fakir yetkili servisine götürdüm, pompa motorunda fabrika kaynaklı arıza olduğu, parça tamiri yapıldığı söylendi ve cihaz bu şekilde tarafıma teslim edildi. 26.05.2026 tarihinde servisten ürünü teslim aldım. Tamir görmüş bir ürünü kullanmak istemediğimi, sıfır aldığım için iade etmek istediğimi Epttavm’ye ilettim ve bu kez iade talebim kabul edildi, bana iade kodu verildi. Ürünü aynı gün, kutusunu başka bir kutunun içine koyarak, özenli şekilde kargoya verdim, kargo ücreti de firmaya aitti.
Firma daha sonra çeşitli bahanelerle ürünü iade alamayacaklarını, ürünü bana geri göndereceklerini söyledi. Önce üründe parça kırığı olduğunu iddia ettiler, ben de ürünün doğrudan servisten alınıp kendilerine gönderildiğini belirttim. Ardından kutu üzerinde kargo bandı izi olduğu için iade alamayacaklarını söylediler, oysa kutu dış kutunun içinde gönderildiği için bu mümkün değildi. Son olarak da ürünün kullanılmış olduğunu, bu nedenle iade alınamayacağını ilettiler. Ürün ilk günden arızalı olduğu için kesinlikle kullanmadım, sadece çalışmadığını görüp servise götürdüm.
Bir aydan uzun süredir bu arızalı ürünle ve süreçteki tutarsız gerekçelerle uğraşmak zorunda kaldım ve hâlâ bir çözüme ulaşamadım. Hem Fakir markası hem de alışveriş yaptığım Epttavm tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sıfır aldığım, kutusundan arızalı çıkan bir ürünün bu şekilde tamir görmüş halde tarafıma bırakılmasını ve ardından iade talebimin asılsız sebeplerle reddedilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, ürün bedelinin eksiksiz iadesinin yapılması ya da tarafıma kutusu açılmamış sıfır bir ürün gönderilmesidir. Bu iki çözümden birine razıyım, yeter ki yaşadığım mağduriyet giderilsin ve süreç daha fazla uzatılmasın.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
