Üç Kullanımdan Sonra Motor Arızası Ve Garanti Sorunu

Fakir marka halı ve koltuk yıkama makinesini geçen sene Anneler Günü’nde Aydın Efeler’deki Çelik Kardeşler mağazasından aldım. Ürünü en fazla 3–4 kez kullandıktan sonra bir daha çalışmadı ve yetkili servise götürdük. Servis motorun yandığını söyledi, normalde garantisi olmasına rağmen ilk etapta garanti kapsamına girmediğini, ama bu seferlik garantiden yapacaklarını belirttiler.

Ürünü yılbaşından birkaç gün sonra servise teslim ettim, fakat o günden bu yana yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne servisten ne de firmadan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü teslim ederken sistemlerinde arıza olduğunu, giriş yapamadıklarını ve bu nedenle bana herhangi bir evrak veremeyeceklerini söyleyip ürünü o şekilde teslim aldılar. Evrak verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması ciddi güven problemi oluşturdu. Defalarca hem servisle hem de fabrika ile kendi çabalarımızla iletişime geçmeye çalıştık, ancak yine de sonuç alamadık.

2–3 kez kullanılan bir ürünün motor arızası vermesi hem kalite açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı hem de bu süreçte yetkili servisten hiç memnun kalmadım. Bu nedenle ürünü artık kullanmak istemiyor, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.