Kürk Görseliyle Uyuşmayan Ürün Ve Kesintili İade Talebinde Sistem Sorunu

Eyyo internet sitesinden Salı günü yaklaşık 990 TL tutarında, kredi kartıyla bir kürk satın aldım. Ürün üç gün içinde teslim edildi; ancak gelen ürün kesinlikle sitedeki fotoğraftaki gibi değil ve aşırı derecede tüy döküyor. Hem görsel olarak beklentimi karşılamıyor hem de kalite olarak çok kötü durumda.

Ürünü değiştirmek ve iade süreci başlatmak istediğimde, sitelerinde sipariş durumunu “teslim edildi” olarak tamamlamadıkları için sistem üzerinden değişim ya da iade talebi oluşturamıyorum. Ayrıca değişim talebinde bulunmak istediğimde, benden sebepsiz yere 250 TL kesinti yaparak ücret iadesi yapacaklarını ilettiler; bu da bana göre tamamen tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Şu an mesai saatleri dışında olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ts10023864350 numaralı siparişime ait bu ürün için herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim toplam tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.