Çözüldü

Bilgim Dışında Exxen Adına Hesabımdan Yüksek Tutarda Para Çekildi

Ayşe

842

Ayşe'nin Teşekkür Mesajı

“Ö*** hanıma sağlıklı iletişim kurup çözüm sunduğu için çok teşekkür ederim. İadenin 7 iş günü içerisinde olacağını söyledi.”

27.10.2025 tarihinde saat 23.17’da, bilgim dışında İş Bankası hesabımdan “plan Exxen İstanbul” adıyla önce 1 TL, ardından 498 TL tutarında sanal alışveriş işlemi gerçekleşmiştir. Exxen’de herhangi bir üyeliğim veya aboneliğim bulunmamaktadır ve bu işlemi ben onaylamadım. İlgili işlem banka tarafından SMS ile tarafıma bildirilmiştir.

İşlemi fark ettikten sonra Exxen müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisine ulaşamadım ve herhangi bir destek alamadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve aynı gün birçok kişinin de benzer bir sorun yaşadığını bu platformda gördüm. Hiçbir şekilde Exxen ile ilgili reklam ya da üyelik işlemiyle karşılaşmadım, nasıl böyle bir işlem gerçekleştiğini anlamıyorum.

Bilgim dışında yapılan bir abonelik varsa iptal edilmesini, tüm hesap bilgilerimin silinmesini ve çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken yapılmazsa konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

bilgim-disinda-exxen-adina-hesabimdan-yuksek-tutarda-para-cekildi-2.jpg

bilgim-disinda-exxen-adina-hesabimdan-yuksek-tutarda-para-cekildi-1.jpg

Gelişme

08 Kasım 2025 13:25

27.10.2025 tarihinde İş Bankası hesabımdan Exxen İstanbul adı altında önce 1 TL, ardından 498 TL olmak üzere toplamda iki kez bilgim dışında para çekilmiştir. Adıma herhangi bir Exxen üyeliği olmamasına rağmen bu işlemler gerçekleştirilmiştir. Olayı fark eder etmez Exxen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yalnızca "araştıracağız" denilerek tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve iade işlemi yapılmadı.

Herhangi bir üyelik başvurum veya onayım olmadan hesabımdan para çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı da ulaşmamıştır. Benzer bir durum daha önce başıma gelmemiştir.

En kısa sürede haksız yere çekilen ücretin iadesini ve varsa bilgim dışında açılmış olan üyeliğin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Exxen

Sayın Ayşe A. ; Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 7/24 hizmet veren, çağrı merkezimize veya mail adresimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Exxen

Sayın Ayşe A. ; 05.11.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Ayşe

Konuyla alakalı karttan çekilen paranın kim tarafından onay verildiğini tespit etmek için benden kart numarasının ilk 8 ve son 4 hanesini istediler Exxen müşteri temsilcisi. Gereken yapılmazsa gerekli mercilere şikayet edeceğim bilginize. Ger dönüt bekliyorum tarafınızdan.

Ayşe

Exxen’den, bilgim ve onayım dışında başlatılan bu üyeliğin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu habersiz yapılan üyelik için tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı, e-posta veya bildirim gelmemiştir. En kısa sürede belirtmiş olduğum numaramla bilgim dışında yapılan üyeliklerin iptalini, tüm hesap ve kart bilgilerimin silinmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Exxen

Sayın Ayşe A. ; 11.11.2025 tarihinde yapılan görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Exxen Memnuniyet Ekibi

Ayşe

Ö*** hanıma sağlıklı iletişim kurup çözüm sunduğu için çok teşekkür ederim. İadenin 7 iş günü içerisinde olacağını söyledi.