Arızalı Oyun Koltuğunun Teslim Alınmaması Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Hepsiburada üzerinden 30.01.2026 tarihinde Exvega Andromeda oyuncu koltuğu satın aldım, ürün 04.02.2026 tarihinde kargodan teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün arızalı olduğunu gördüm ve hemen Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” kısmından Exvega’ya mesaj attım. Bana mail atmam gerektiği, dönüşün mail üzerinden yapılacağı söylendi. Bunun üzerine hemen mail attım ancak cevap gelmedi, ben de telefonla aradığımda sadece mail üzerinden dönüş sağlandığı ve 3 iş günü içinde cevap verileceği söylendi.

Buna rağmen 5 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Hepsiburada iade sürem dolmadan bu kez iade talebi oluşturdum. Hepsiburada, ürünü kampanyadan aldığımı, iade yerine değişim talep etmem gerektiğini, bu durumda mecburen değişim yapılacağını belirtti. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum. Bu aşamadan sonra Exvega hemen arayıp Hepsiburada talebini iptal etmemi, süreci kendi taraflarından yürüteceklerini söyledi. Ben de bu zamana kadar ilgilenmediklerini, bu nedenle Hepsiburada üzerinden devam edeceğimi belirttim ve ürünü kargo ile iade ettim.

Şu anda kargo 4 gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen Exvega tarafından teslim alınmıyor ve “adres kapalı” gerekçesiyle teslimat sağlanmıyor. 06.02.2026 tarihinde arızalı ürünle ilgili ilk maili atmış olmama rağmen bugün 20.02.2026 itibarıyla ne sağlıklı bir dönüş alabildim ne de değişim süreci başlatıldı. 10.900 TL tutarında bu ürünü kredi kartı ile satın aldım ve hem arızalı ürünle hem de ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Sipariş numaram 4264510784’tür.

Kargonun Exvega tarafından acilen teslim alınmasını, arızalı ürünümün vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilerek sorunsuz bir oyuncu koltuğunun tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.