İnternetsiz Hizmet, Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Extranet abonesiyim ve 2 Ağustos’tan bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı hiç gelmedi, modem sürekli çevrimdışı durumda. Buna rağmen 709 TL tutarında güncel faturam bulunuyor ve hizmet alamadığım günlerin ücretinin yansıtılmasından rahatsızım.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hatta bağlanamıyorum, telefonlar ya düşmüyor ya da hatta uzun süre bekletilip dönüş yapılmıyor. Geçtiğimiz günlerde bir arıza kaydı alındı ancak bu kayıt sonrasında da tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı, halen internetsiz durumdayım.

Abone numaram 100340002653’tür. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım süre boyunca tarafıma yansıtılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve geri dönüş yapılmaması konusunun da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.