Fiber Geçişinde Zorunlu Ücret Ve Modem Kiralama Şartı

Yaklaşık 8 yıldır Extranet ev interneti müşterisiyim. 16 Mbps sınırsız ADSL yalın internet aboneliğim için aylık 569 TL fatura ödüyorum. Yaklaşık 2 hafta önce bölgemde altyapı tamamen fiber olarak yenilendi ve bu tarihten itibaren mevcut ADSL hizmetimde sürekli donma, kasma ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Mobil internetim dahi ev internetinden daha hızlı hale geldi.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim ancak sorun çözülmedi, yalnızca fiber altyapıya geçmem gerektiği, geçmezsem sorunların devam edeceği söylendi. Fiber geçiş için aylık yaklaşık 700 TL ücret talep ediliyor. Ayrıca kendi mülkiyetimde olan ve teknik olarak fiber uyumlu TP-Link Archer VX1800V ax1800 Mbps modemimi kullanamayacağım, bunun yerine sağlayıcıdan ek ücretle modem kiralamam gerektiği belirtiliyor. Modemimi 20 Şubat 2025 tarihinde 3.199 TL bedelle satın almış bulunuyorum.

Mevcut ADSL hizmetim, altyapı değişikliği sonrasında sağlıklı çalışmamakta ve vaat edilen hız ve kaliteyi sunmamaktadır. Buna rağmen benden hem daha pahalı bir pakete geçmem hem de ayrıca modem kiralama ücreti ödemem beklenmektedir. Taahhüt bitiş tarihim 9 Aralık 2026 olup, bu süre dolmadan ayrılmak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edilmektedir.

Kendi modemimi kullanarak fiber hizmetinden yararlanmak istiyorum. Bu imkan tanınmıyorsa, hizmetin fiilen ayıplı olması ve taahhüt edilen kalitenin sağlanmaması nedeniyle taahhüdümün 9 Aralık 2026 tarihinden önce, herhangi bir cayma bedeli veya ceza çıkarılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca, fesih halinde benden talep edilmek istenen olası cayma bedeli tutarlarının da iptalini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.