Extranet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Extranet ev internetim 30 Haziran öğlen saat 14:00’ten beri tamamen kesik durumda. Yaklaşık 10 saattir internet yok, sadece kısa süreli bir “çalışma var” mesajı geldi ancak sonrasında bağlantı hiç gelmedi. Bu süreçte ne SMS ile ne de başka bir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, yüzlerce kez arayıp uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Saat 22:00’den sonra da zaten müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı kalmıyor, bu nedenle sorunun en erken yarın ele alınacağı anlaşılıyor ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Aydın Didim’de ikamet ediyorum ve Extranet’e sabit aylık ödeme yapmama rağmen saatlerdir hizmet alamıyorum. Kesintinin nedeni, ne zaman çözüleceği ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için nasıl bir telafi yapılacağı konusunda açıklama ve acil çözüm talep ediyorum.