Extranet İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Ücretlendirmesine İtiraz

03.08.2026 tarihinde saat 16:00-17:00 civarında Extranet üzerinden aldığımız internet hizmeti tamamen kesildi ve o tarihten beri hiç internet erişimi sağlayamıyoruz.

Bu kesinti sonrasında Türk Telekom tarafından telefonla aranarak ofise davet edildik. Ofiste, Türk Telekom ile Extranet arasındaki ilişkinin sona erdiği ve artık Extranet’e internet hizmeti sunulmadığı tarafımıza iletildi. Telefon görüşmesinde ayrıca Extranet’in kapandığı bilgisi verildi. Biz hizmeti kendi isteğimizle sonlandırmak istemezken, yaşanan bu durum nedeniyle istemeden mağdur edilmiş bulunuyoruz.

Yaklaşık 5 ay taahhüdümüz bulunmasına rağmen, 03.08.2026 tarihinden itibaren hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen abonelik devam ediyormuş gibi cayma bedeli yansıtılmasından ve hizmet alamadığımız dönem için ücret talep edilmesinden endişe duyuyoruz.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir şekilde canlı destek alamadık ve sorunumuza ilişkin bir dönüş yapılmadı. Aboneliğimiz Antalya ili Manavgat ilçesi Kasaplar Mahallesi adresinde kayıtlı olup hizmet numaramız 08504700444’tür.

Hizmeti kendi isteğimizle sonlandırmadığımız, aksine hizmet alamadığımız için mağdur edildiğimiz açık olmasına rağmen, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimizin sonlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca 03.08.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti alamadığımız süre boyunca tarafımıza ücret yansıtılmamasını ve bu talebimize yazılı olarak cevap verilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, tarafımıza herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret yansıtılmamasını bekliyoruz.