Fast Ödemem Sistemde Görünmüyor, Haksız Faiz İşleniyor

Nisan ayında Konya Şems-i Tebrizi Mevlana Caddesi’indeki Evshop mağazasından taksitle çaycı, battaniye, masa ve sandalye aldım. Ödemelerimi her ay düzenli olarak yapıyordum, ancak bu ay taksitlerimi mağaza üzerinden ödeyemedim.

Bunun üzerine 16.09.2026 tarihinde tarafıma verilen IBAN numarasına Ziraat Bankası üzerinden 5.932 TL tutarında fast işlemi ile ödeme yaptım. İşlem dekontunda da 5.932,00 TRY tutarında fast işlemi yapılması talebim ve bu işlem için 8,37 TL masraf alınmasına onayım açıkça yer alıyor. Buna rağmen Evshop sistemine baktırdığımda, yaptığım bu ödemenin borçlarıma hiçbir şekilde yansımadığını görüyorum.

Ödeme yaptığım halde sistemde hâlâ toplam borcum 25 bin tl küsuratlı şekilde görünmeye devam ediyor ve bu tutarın üzerine her gün faiz işliyor. Yani yaptığım 5.932 TL’lik ödeme hem görünmüyor, hem de borcumda herhangi bir azalma olmamış gibi işlem yapılmaya devam ediliyor. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Aldığım ürünleri iade etmek gibi bir talebim yok, sadece yaptığım ödemenin derhal hesabıma işlenmesini, haksız yere işleyen faizlerin silinmesini ve güncel borç tutarımın doğru şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ödememin dekontu incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.