Telefon Numaram İzinsiz Başkasının Borcunda Referans Olarak Kullanıldı

Ev Shop’tan bugün telefonuma “vadesi geçmiş taksit tutarı” başlıklı, 9.230 TL güncel borç toplamı ve 5 gün içinde ödeme yapmam gerektiğini belirten bir SMS geldi. Oysa ben Ev Shop üzerinden mesaj yoluyla ya da farklı bir şekilde hiçbir alışveriş yapmadım, hiçbir sözleşme imzalamadım ve herhangi bir borcum da bulunmamaktadır. Mesaj sanki borçlu kişi benmişim gibi tarafıma gönderilmiştir.

Bu durumu sorgulamak için Kastamonu Ev Shop şubesine gittim. Burada bana, başka bir kişinin ikinci referans numarası olarak benim telefon numaramın gelişigüzel yazıldığının ortaya çıktığı söylendi ve bu numaraya ana merkez müşteri temsilcisinden ulaşabileceğim ifade edildi. Daha sonra Ev Shop genel merkez müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve lakayıt bir tavırla, sorularıma net cevap vermeden, sadece ilgili kişinin benim numaramı referans numarası olarak yazdığını söyledi; fakat bu kişinin kendi telefon numarasını benimle paylaşamayacağını belirtti.

Ben, hiçbir teyit alınmadan, bana ait olup olmadığı doğrulanmadan, rastgele bir kişinin benim numaramı referans olarak yazabilmesini ve Ev Shop’un da bunu kontrol etmeden kabul etmesini son derece yanlış bulduğumu ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “bizim çalışma sistemimiz bu şekilde” diyerek konuyu geçiştirdi; ne bir kayıt oluşturdu ne de bir çözüm sunmak için çaba gösterdi. Şikayetvar ve CİMER’e başvuracağımı söylediğimde ise “istediğiniz yere yazabilirsiniz, sorun yok” diyerek tamamen umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

Hiç tanımadığım bir kişinin borcu yüzünden, benim numaramın izinsiz ve kontrolsüz bir şekilde referans olarak kullanılmasını, ardından da borçluymuşum gibi tarafıma mesaj gönderilmesini kabul etmiyorum. Ev Shop’un, müşterilerden alınan referans numaralarını teyit etmeden sisteme tanımlaması, kişisel verilerin ve iletişim bilgilerinin korunması açısından ciddi bir ihmal ve sorumsuzluktur.

Ev Shop’tan, öncelikle telefon numaramın acilen sistemlerinden tamamen silinmesini, bu borçlu kişiyle hiçbir bağım olmadığının kayıtlarına açıkça işlenmesini ve tarafıma bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerek mağaza gerekse müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisiz ve umursamaz tavır nedeniyle, bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve prosedürel gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.