Mi Store Mağazasından Alınan Xiaomi Redmi 17 Telefonun Hoparlör Arızası ve Ayıplı Mal İade Talebi

Evofone Teknoloji a. Ş.’nin İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Mi Store mağazasından 05.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Xiaomi Redmi 17 model bir telefon satın aldım. 06.11.2026 tarihinde saat 17.00 civarında hoparlör açık şekilde arama yaparken hoparlörden “pat pat” şeklinde sesler geldiğini fark ettim ve durumu bildirmek için mağazayı telefonla aradım.

Mağazadaki görevli önce beni teknik servise yönlendirdi. Satılan malın bu kadar kısa sürede arıza göstermesinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, kanunen iade veya değişim hakkımın bulunduğunu belirttim. Bunun üzerine görevli, üst yönetimle görüştüğünü, mağazaya gelirsem iade veya değişim konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Hemen mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde telefonla görüştüğüm mağaza sorumlusu S** K**’un çıkış yaptığını öğrendim. Bu kez mağaza müdürü U*** H** ile görüştüm. Kendisi telefonu inceledi, cihazın herhangi bir şekilde darbeye maruz kalmadığını, zarar görmediğini ve dışarıdan bakıldığında sağlam olduğunu bizzat ifade etti. Birlikte hoparlör açık şekilde arama denemesi yaptık, o da aynı şekilde hoparlörden “pat pat” diye sesler geldiğini gördü ve soruna şahit oldu. Buna rağmen değişim veya iade yapmayacağını, bu konuda yetkisi olmadığını söyledi.

Bunun üzerine, en azından değişim veya iade yapamayacaklarına dair bir tutanak tutulmasını ve bana bir nüshasının verilmesini istedim. Ancak buna da yetkisi olmadığını söyleyerek bu talebimi de reddetti. İlk olarak beni özellikle iade için mağazaya çağırıp, mağazaya gittiğimde “yetkimiz yok, iade yapamayız” denmesi, açıkça müşteriyle alay edildiği duygusunu yaratmıştır.

Mağazadan ayrılıp eve döndükten sonra da hoparlörü açık şekilde arama yapmaya devam ettiğimde, hoparlör simgesinin önce aktif hale geldiğini, ardından kendiliğinden devreden çıkıp pasif duruma geçtiğini gördüm. Hoparlörü tekrar açtığımda yine aynı “pat pat” sesleri gelmeye devam etti. Bu durumu çok sayıda arama denemesinde tekrar tekrar yaşadım ve telefonun giderek daha fazla arıza verdiğini, kullanımının ciddi şekilde etkilendiğini gözlemledim.

Satın aldıktan kısa süre sonra hoparlör arızası gösteren, arızası giderek artan bu telefon için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, hiçbir şekilde teknik servise gitmek zorunda bırakılmadan, cihazın iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.