Evkur’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Çatlak Dolap Mağduriyeti

30 Nisan 2026 günü Evkur Sincan Ankara şubesinden iki adet dolap satın aldım. Satın alma esnasında özellikle teslim tarihini sordum, satıcı en geç 15 gün içinde ürünlerin elimde olacağını söyledi. Bayramın yaklaştığını hatırlattığımda ise özellikle bayram öncesi ürünlerin kesinlikle teslim edileceği söylendi.

Bu süreçte teslimat durumunu öğrenmek için mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde farklı bir şey söylendi; önce ürünlerin Kayseri’den geleceği, sonra ertesi gün teslim edileceği ifade edildi. Bir gün telefonla aranarak “ürün yarın teslim edilecek” denmesine rağmen ürünler yine gelmedi. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de araçta sorun olduğu söylendi. Temsilci telefonda gün verip söz verirken, mağazadakiler “telefonla arayanı ciddiye almayın” diyerek tamamen farklı konuştu ve kimsenin kimseden haberi olmadığını açıkça gördüm.

Sürekli mağazaya gidip gelmek, her seferinde farklı bir bilgiyle karşılaşmak ve bu kadar uzun süre oyalanmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Sonuç olarak 30 Nisan’da aldığım ürünler 10 Haziran’da, yani yaklaşık 40 günün sonunda teslim edildi. Teslimat ve kurulum sürecinde bu kadar yıpranmışken, montaj sırasında dolabın içinde çatlak oluştuğunu fark etmeme rağmen artık Evkur’la bir daha uğraşmak istemediğim için bu konunun da peşine düşmedim.

Ben bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin ve ciddiyetsizliğin başkalarının da başına gelmemesi için yazıyorum. Mağaza ile çağrı merkezi arasında bu kadar kopukluk olması, müşteriye verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Evkur’un teslimat ve iletişim süreçlerini gözden geçirerek daha şeffaf, net bilgi verilen ve müşteriyi yormayan bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.