Evkur Maltepe Mağazasında Fiziksel Saldırı, Hakaret Ve Ürün İadesi Talebi

05.11.2026 tarihinde annem, Evkur Maltepe Mağazası’ndan bana hediye olarak Acer Aspire 15 model bir dizüstü bilgisayar satın aldı. Satış esnasında bilgisayarda Windows yüklü olmadığı, ayrıca yüklenmesi gerektiği bilgisi verildi.

Aynı akşam cihazı kurarken Microsoft hesabımla giriş yapmak istediğimde, tarafıma tanımlanmamış bir Windows Hello pin/şifresi istendi. Microsoft hesabımın şifresi kabul edilmedi ve kurulum tamamlanamadı. Bunun üzerine 06.11.2026 tarihinde annemle birlikte tekrar mağazaya gittik. Mağaza çalışanları Windows yüklemediklerini, yalnızca bir kod girdiklerini söyledi. Annem ise cihazın mağazada açıldığını gördüğünü belirtti. Sorunu çalışanlara bizzat göstermeme rağmen çelişkili açıklamalar yapıldı ve bilgisayara tam olarak hangi işlemlerin uygulandığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bilgisayarın sesinde de sorun bulunmaktadır.

Mağazada yaşadıklarımız ürün sorununu da aşan, son derece ağır bir müşteri ve insan hakları ihlaline dönüştü. Mağaza müdürü annemi omzundan sertçe itti. Kadın çalışan, annemin elini yaraladı ve omzunda ağrı oluştu. Çalışanlar yüksek sesle bağırarak son derece saygısız davrandı. Kadın çalışan üzerime doğru yürüyerek, yüzüme doğru tükürük saçarak konuştu. Bana hakaret içeren sözler söyledi, eğitimimi hedef alarak “İnşallah başaramazsın, sen okusan ne olur? ” ifadelerini kullandı. Olay üzerine polis çağrıldı, karakola gidildi ve karakol tutanağı ile darp raporu düzenlendi.

Yaşanan bu süreç sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sorunlu ürünün iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafıma/anneme ödenmesini talep ediyorum. Bilgisayara yapılan tüm teknik işlemlerin ve özellikle Deniz isimli çalışanın bu cihaz üzerinde yaptığı işlemlerin incelenmesini istiyorum. 06.11.2026 tarihinde yaklaşık 19.00–21.00 saatleri arasında mağazada yaşanan olaylara ilişkin güvenlik kamera kayıtlarının derhal muhafaza edilmesini, silinmemesini ve gerektiğinde resmi mercilere sunulmak üzere saklanmasını talep ediyorum.

Mağaza müdürü ve ilgili tüm personel hakkında tarafsız ve şeffaf bir inceleme başlatılmasını, olayın tüm yönleriyle araştırılmasını ve sonucunun yazılı olarak, bir başvuru/şikayet numarası da belirtilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ürün iadesi ve bedel ödemesi başta olmak üzere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, parasal sınırın aşılması durumunda ise arabuluculuk süreci sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı; ayrıca adli ve idari başvurularımı sürdüreceğimi ve maddi-manevi tazminat dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.