Evkur'dan Gelen Kırık Monitör Ve İade Sorunu

Aslında yapılacak prosedür gösterilen videolarca müşteriye ücretin geri tahsil edilmesini sağlayarak bu yanlış durumun marka yahut nakliyat ile kendi aralarında halledilmesidir ancak bizi şu an sürükledikleri durum ise markanın kendi servisine cihazı yönlendirmek ve fabrikasyon bir hata olup olmadığını incelettirmek. Sorun şu ki, Samsung'un kendi servisleri yoktur, ancak özel yetkili servislerle olan anlaşmaları dahilinde o firmalar bakar ürünlerine, Evkur da oradan gelecek muhtemel fabrikasyon hata olmaması durumundan çekindiğinden bize ücreti vermeyi reddediyor ve servisten gelecek tamir masrafı karşılığında ürünü belki de kendi hatalarına rağmen -eğer ki fabrikasyon hatası değil ise- servise bizim ödeyeceğimiz para karşılığında tamir ettirip bize hiç yoktan ikinci el hale gelmiş ürünü verme yolunu seçiyor. Maalesef ki bu durumdan muzdaribiz, firma maalesef tüketicinin kendi haklarını savunması karşısında işi uzatma yolunu tercih ediyor ve bizi de konuyu Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşımaya götürüyor. İlginiz dolayısıyla teşekkür ederiz, bütün kanıtlar iletilecektir bu metin ile. Aynı şekiller orada çalışan birinin tabiriyle müdür ve müdürün sorumlu diye aradığı kişi bunu kabul edersek bize girer gibi tabirler kullandığını bildirmiştir şahsıma hatalı oldukları halde mağdur durumda bırakıyorlar gereğinin yapılmasını arz ederim ve zararımın bir an önce giderilmesini talep ediyorum teşekkürler.

Evkur üzerinden 25 Ocak 2025 tarihinde dizdiğimiz bilgisayarın tüm komponentleri ve yan ürünler 28 Ocak 2025 tarihli günün ikindi vakitlerinde elimize ulaştı Evkur'un kendi nakliyat arabasıyla. Masayı ve masa bacaklarını kendimiz teslim alıp yukarıya çıkardık, geriye kalan ürünler ise nakliyat arabasındaki kişi ile yukarıya çıkartıldı ancak tüm bu taşıma süreci sonunda kutuları açıp daha ürünü kontrol etmeden teslim alması gereken kişinin reşit olmayan kardeşine imza attırıldı aldığına dair ve nakliyat arabası da gitti. Onlar gittikten sonra kutuları sırayla videolarını da çekerek açılımını yaptık ve dosyamızda sunulacak olan videodan da görüldüğü üzere Samsung marka 32 inçlik olan monitörün açılımı yapıldığında ekran ortasında içten bir çatlama olduğunu görüyoruz. Bunun üzerine Evkur mağazasın dakileri video ve fotoğraflı kanıtlarla arayıp durumu bildiriyoruz ancak bizim paketi yanlış açmamızdan kaynaklı yahut paketi bir yere vurduğumuzdan kaynaklı olduğunu ileri sürerek hatanın bizde olduğunu söylüyorlar. Paketin iletilen diğer görüntüsünde de herhangi bir hasar almadığı rahatlıkla gözüküyor ki taşımayı da Evkur nakliyatı yaptı zaten, monitörün kırılmasına sebep olan taşımayı bizde aramaları da başlı başlına bir hata. Paketin yanlış açıldığına dair olan iddiaları da şuna dayanıyor: Top (üst), bottom (alt) kısımları olduğu söyleniyor kutunun ancak oraya gittiğimizde de bunu tartıştık ve kutuyu incelediğimizde de kutuda bottom (alt) diye bir kısım olmadığını, her iki kısmın da top (üst) olarak nitelendirildiğini gördük ki kutunun iletilen diğer videosunda da rahatlıkla görülüyor bu durum. Mağaza bize hasarlı ürün göndermiş olmasına rağmen ücreti geri vermeyi reddetmiştir, sorumluluk almayı da her kademesindeki çalışanlar reddetmiştir.