to read complaints and reviews, or file yours.Evkur Mağazasından Kusurlu Ürün Ve Kaba Personel Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
17 Mayıs 2025 tarihinde Evkur’un Esenyurt Yenikent Mahallesi D**** A***** Caddesi No:190 adresindeki mağazasından tek kişilik baza, başlık ve yatak seti siparişi verdim. Ürünler 22 Mayıs’ta kuruluma geldi. Ancak ürün kurulum esnasında ciddi şekilde kusurlu çıktı. Yatağın petli kısmı tamamen sökülmüş durumdaydı ve bazanın kenar kumaşı monte edilmemiş düzensizdi. Bu durumu hemen kayıt altına almak için video ve fotoğraflarını çektim. Ürünü kurmaya gelen teknik ekibe annem durumu belirtti ve “bu kurulumu istemiyoruz, ürünü geri götürün” dedi. Ancak gelen ekip, “biz ürünü geri götüremeyiz, yetkimiz yok, siz mağazaya gidip şikayet oluşturun” diyerek kurulum yapıp gittiler. Kurulum yapan ekip de kendi cep telefonlarıyla bazanın sadece kenar kısmının fotoğrafını çekti, fakat yatağın petli kısmındaki açılmayı görmezden geldiler. Sonrasında mağazaya defalarca gidip şikayet oluşturmaya çalıştım. Fakat her gittiğimde personellerin tavrı inanılmaz saygısız, kaba ve ilgisizdi. Konuşmama izin vermeden bağırarak cevap veriyorlar, şikayetimi küçümsüyorlar, sistemi açmadan “şikayetinizi girdik” deyip başlarından savıyorlar. Ayrıca mağaza tarafından bana asılsız şekilde “müşteri yatağı kendi sökmüş” denildiği iddia edilerek iftira atıldı. Bu kesinlikle yalandır. Benim elimde kurulum esnasında çekilmiş video ve fotoğraflar mevcut olup, ürün geldiği gibi kusurluydu. Bugüne kadar mağazaya sayısız kez gittim. Ancak her seferinde karşılaştığım tutum aynı: ilgisizlik, alaycı yaklaşımlar ve hiçbir çözüm sunulmaması. Satış yapılırken aşırı ilgili olan, ürünü öve öve bitiremeyen personeller, sorun yaşandığında tamamen değişiyor, çözüm sunmak yerine müşteriyi suçluyorlar. Ben bir tüketici olarak bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını istiyorum. Ayıplı mal satışı yapıldı ve mağaza bu durumu düzeltmek bir yana, beni suçlu çıkarma çabasında. Ben bu konuyla ilgili elimdeki delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Platformları dahil olmak üzere tüm yasal başvurularımı yapacağım. Evkur gibi kurumsal bir markanın bu kadar duyarsız ve çözüm odaklılıktan uzak personellerle çalışması utanç verici. Bu mağazanın tutumundan dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün değişimini ya da ücret iadesini, ayrıca ilgisiz ve saygısız personeller hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sayın Yetkili, 17 Mayıs 2025 tarihinde Esenyurt Yenikent Mahallesi Doğan Araslı Caddesi No:190 adresindeki mağazanızdan satın aldığım tek kişilik baza, başlık ve yatak setine ilişkin yaşadığım mağduriyeti detaylarıyla ilettim. Ancak tarafıma gönderilen cevap, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını ve otomatik bir yanıtla geçiştirildiğini göstermektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki, Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürün satışı yapılmış olup, ürünün kusurlu olduğu teslim anında video ve fotoğraf ile belgelenmiştir. Bu kapsamda kanunen ürün değişimi ya da ücret iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca ürün tesliminde yaşanan sorunlar, personelinizin ilgisiz tavırları, şikayetimin kayda alınmaması ve tarafıma iftirada bulunulması gibi konularla ilgili olarak da şikayet hakkımı saklı tutuyorum. Kişisel verilerle ilgili KVK gerekçesiyle yardım sunamayacağınızı belirtmişsiniz, ancak ben sizden kişisel veri değil, aldığım hizmetin ve üründeki ayıbın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu, KVK kapsamına girmez. Bu nedenle bu mesaj, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Platformu üzerinden resmi başvuruma eklenecektir. Talebim kesindir Ayıplı ürünün derhal değişimi ya da ücretin iadesi İlgili mağaza personeli hakkında disiplin sürecinin başlatılması Tarafıma iftirada bulunan kişilere karşı kurumunuzun özür ve düzeltme açıklaması yapması Aksi takdirde yukarıda belirttiğim tüm resmi mercilere delillerimle birlikte başvuruda bulunacağımı bildirir, yasal süreçten doğacak sorumluluğun tarafınıza ait olacağını hatırlatırım. Saygılarımla, [Sude Ö***]
