Islak Ve Hasarlı Gardırop Sonrası Evidea Ve Hepsijetten 41 Gündür İade Belirsizliği

Adana Esas 01 AVM Evidea mağazasından 5.000 TL ödeyerek aldığım cu5202********42 kodlu giysi dolabım 30.10.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile Adana Yüreğir’deki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kolinin hem tahta hem suntalarının ıslak olduğunu sonradan fark ettim. Kargo görevlileri ıslak kısmı alta getirip sadece kuru tarafı göstererek “sadece kutu ıslak” diyerek ürünü hızlıca bırakıp gittiler. Onlar gittikten çok kısa bir süre sonra paketi kontrol ettiğimde ürünün tamamının ıslak olduğunu gördüm ve hemen Hepsijet’i aradım. “İki dakika önce ürünü bıraktınız, ürün ıslak, geri alır mısınız? ” dediğimde teslimatı yaptıklarını ve geri alamayacaklarını söylediler, ısrarım üzerine bana bir yetkili numarası verildi ve ertesi gün, 31.10.2025’te ürünü benden teslim aldılar. Ürünü teslim alırken bana hiçbir kargo takip ya da iade kodu verilmedi. Aradan 32 gün geçmesine rağmen kargomun depoya ulaşmadığı, ürünün sistemlerine düşmediği söylendi ve şu an itibarıyla toplam 39 gündür ne ürünü alabildim ne de sürecin nerede takıldığını öğrenebildim. Bu süreç boyunca Evidea müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde Hepsijet ile iletişimde olunduğu, ürünün henüz depoya ulaştırılmadığı için işlem yapılamadığı söylenerek aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda “talebiniz oluşturuldu, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de SMS veya mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem Hepsijet’in ürünü kaybedip hiçbir şekilde bilgilendirme yapmaması hem de Evidea’nın 39 gündür bu süreci sonuçlandıramaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum ve iki kurum arasında sıkışmış durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım yoğun zaman ve para kaybının, iletişim eksikliğinin ve mağduriyetimin karşılığı olarak, memnuniyetimi bir nebze olsun telafi edecek yüklü miktarda bir hediye çeki veya kupon tanımlanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.