İletişim Sorunları Ve Haksız Depozito Kesintileri Nedeniyle Mağdur Oldum

22.04.2026–26.04.2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı Everyday ofisinden araç kiraladım. Rezervasyon numaram B56E48’tir. Aracı kiralama aşamasında dahi ofisteki yetkililere telefonla ulaşmakta büyük sıkıntı yaşadım, yarım saatten fazla hatta beklememe rağmen kimse telefonu açmadı, acil ihtiyacım olmasına rağmen iletişim kuramadığım halde mecburen aracı kiralamak zorunda kaldım.

Kiralama süresini uzatmak için yaklaşık 20 kez aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım. 22. Aramamda tesadüfen telefonu açtılar, bu kez de herhangi bir bilgi vermeden yüzüme kapattılar. Yaklaşık 30. Aramamda tekrar ulaşabildim ve aracı bir gün daha uzatma talebim olduğunu ilettim, sadece bir gün uzatma yaptılar. Aracı 26.04.2026 öğlen saatlerinde teslim ederken bana herhangi bir sorun olmadığını, gidebileceğimi söylediler.

Depozito olarak 7.000 TL alındı, bana iade tutarının 5.291 TL olması gerektiği söylendi ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Depozito iadesini sorduğumda, en geç on gün içinde yatacağı bilgisi verilmişti. Tekrar aradığımda ise sözde depozito iadesini cuma günü yatırdıklarını söylediler fakat bankayla görüştüğümde böyle bir iadenin hiç yapılmadığı net bir şekilde ortaya çıktı.

Depozito tutarını sorduğumda, aracı temiz bırakmama rağmen “yıkama kesintisi” yaptıklarını, ayrıca aracı geç teslim ettiğim gerekçesiyle de kesinti uyguladıklarını ilettiler. Oysa aracı uzatmak için defalarca arayıp nihayetinde yetkililerle görüşerek uzatma talebimi iletmiş ve onay almıştım. Tüm bunlara rağmen hâlâ ne kesintilerle ilgili net ve yazılı bir açıklama alabiliyorum ne de depozito iadem hesabıma yatırılıyor.

Yaklaşık dört gündür tekrar aramama rağmen hiçbir numaradan ulaşamıyorum, diğer tüm iletişim kanallarından da yanıt alamıyorum. Bu durumda depozitomu geri alabilmek için tekrar İstanbul Havalimanı’na gidip ofiste “çok yoğun olduklarını” söyleyen çalışanlarla yüz yüze tartışmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem iletişimde yaşadığım ciddi sorunlar hem de haksız olduğunu düşündüğüm kesintiler nedeniyle mağdur durumdayım.

Everyday firmasından, 7.000 TL’lik depozitomdan yapılan tüm kesintilerin açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere yapıldığını düşündüğüm yıkama ve geç teslim kesintilerinin iptal edilmesini ve en kısa sürede hak ettiğim 5.291 TL’lik depozito iademin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde iade zamanında yatmaması veya ekstra bir kesinti yapılması durumunda yasal süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.