SC Sarvin Gerçek İade Yapmadan İade Bildirimi Veriyor Ve Müşteriyi Görmezden Geliyor

5 Eylül tarihinde SC Sarvin isimli markadan kredi kartımla alışveriş yaptım. 640280 numaralı siparişim daha sonra firma tarafından iptal edildi ve bana SMS ile 2.038 TL’lik iadenin başlatıldığı bilgisi gönderildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde ödeme yansımadı.

Ödeme altyapısını kullanan Iyzico ile görüştüğümde, sistemlerinde herhangi bir iptal talebi bulunmadığını, firmadan bana gelen “iade başlatıldı” içerikli SMS’in kendi taraflarına düşen gerçek bir işlem olmadığını söylediler. Yani firma, iade yapılmış gibi mesaj gönderip aslında bankaya veya ödeme kuruluşuna gerçek iptal/iade talebi iletmemiş.

Instagram hesaplarında yorumlar kapalı, mesajlara dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda da bir süre sonra tamamen sessiz kaldılar, şu an hiçbir kanaldan cevap alamıyorum. Üslup olarak da son derece saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiliyorlar. Yaşadığım süreçten gördüğüm kadarıyla, aramıza yeni katılan diğer mağdur müşteriler de ne yazık ki benzer şekilde oyalandıkça mağduriyetleri büyüyor.

Hem benim hem de aynı durumu yaşayan diğer müşterilerin parasının içeride tutulduğunu ve insanlarda bir yıldırma duygusu oluşturulmaya çalışıldığını düşünüyorum. 640280 numaralı siparişim için 2.038 TL’lik tutarın, satın alımda kullandığım kredi kartıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.