Yanlış Ürün Gönderimi Ve İki Aylık Teslimatsızlık Nedeniyle Mağduriyet

27 Nisan’da Mersin Çarşı Evdiz mağazasından konsol aldım. Onlar ise 29–30 Nisan civarı sisteme sipariş girişi yapmışlar ve kısa süre sonra adresime tamamen yanlış ürün gönderdiler. Kodun yanlış girildiğini, bu yüzden yanlış ürün geldiğini söyleyip yeniden doğru ürünü sipariş ettiklerini belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Biz defalarca mağazaya ve yetkililere ulaşmaya çalıştık, onlara ulaşmak bile oldukça zor oldu. Görüşme sağlayabildiğimizde ise bu kez ürünün eksik geldiğini ve ellerinde olmadığını söylediler. Bir ürünü alan kişi sayısına göre tedarik etmeleri gerekirken nasıl “eksik geldi” denildiğini de anlayabilmiş değilim. İlk başta yanlış ürün göndererek yaptıkları hatayı telafi edip, doğru ürünü öncelikli olarak teslim etmeleri gerekirken, tam tersine bizi daha da mağdur ettiler.

Yaklaşık iki aydır bu ürünü bekliyorum; bu süre boyunca onları bekleyeceğime başka bir yerden rahatlıkla alışveriş yapabilirdim. Çevremde hiç kimseye bu mağazayı asla önermiyorum, keşke ben de baştan buradan alışveriş yapmasaydım. Bir de üstüne, sanki bizimle alay eder gibi ürünü başka bir ürünle değiştirebileceklerini söylüyorlar. Bu saatten sonra değil alışveriş yapmak, mağazanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.

1-4-331743 müşteri numarasıyla yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte yaşadıklarımın herkes tarafından görülmesini istiyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.