Yanlış Tencere Seti Teslimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel

20.12.2025 tarihinde Bolu Evdiz şubesinden Schafer marka bir tencere seti aldık ancak bize bambaşka, yanlış bir tencere seti gönderildi. Merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde ilgilenecek personelin molada olduğu söylendi, kimse konuyla ilgilenmedi ve hatta telefon yüzüme kapatıldı. Görüştüğüm kişilerin üslubu son derece saygısızdı, çözüm odaklı değillerdi.

Daha sonra beni arayıp evdeki yanlış gelen tencere setini getirmemizi, karşılığında doğru ürünü almamızı istediler. Kendi yaptıkları hatayı düzeltmek için hiçbir çaba göstermeyip, zahmetini de bize yüklemeye çalıştılar. Ürünü aldığıma bin pişman oldum, böyle bir muamele göreceğimi bilsem bu mağazanın önünden bile geçmezdim.

Merkezde görüştüğüm kişiler çözüm üretmek yerine benimle tartışmayı tercih etti, bir kere bile arayıp “hata yaptık, düzeltelim” diyen olmadı. Benim net beklentim, yanlış getirilen tencere setinin evimden alınıp, ücretini ödediğim doğru Schafer tencere setinin yine evime getirilmesidir. Bu hatayı müşteriye yüklemeden, mağduriyetimi gidererek çözmelerini istiyorum.

Ayrıca Evdiz hakkında benzer pek çok şikayet olduğunu görüyorum. İnsanların zamanını alıp mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Herkesin işi gücü, sorumluluğu var; işini düzgün yapamayanların sıkıntısını müşteriler çekmemeli. Yoğunluk varsa daha fazla personel istihdam edilsin ya da en azından müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulsun. Yaşadığım bu sürecin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.