Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Tarih Değişiklikleriyle İlgili İletişimsizlik

Mersin Evkur mağazasından 6 Mart’ta bir yatak aldım, 10 Mart’ta da siparişin sisteme girildiği söylendi. Ürünün depoda hazır olduğu halde bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Her aradığımda farklı bir tarih verildi, her seferinde “şu gün mutlaka teslim edilir” denilerek oyalanıyorum.

Önce 28 Mayıs’tan önce kesin teslim edileceği söylendi, daha sonra ürünün hatalı geldiği ve 28 Mayıs’ta depodan evime teslim edileceği bilgisi verildi. Ardından tarih 2 Mayıs’a çekildi. Ben de her defasında işimi gücümü bırakıp evde bekledim; ancak bugün de ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı ve ürün yine teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, net bir çözüm sunulmadı, sadece tarih değiştirilerek oyalanıyorum. Yatağın taksitlerini ödemeye başladım, şu an ikinci taksiti ödeyeceğim ama ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme. İşe gidemiyor, planlarımı buna göre ayarlamak zorunda kalıyorum.

Ücretini ödediğim yatağımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.